한국컴퓨터정보학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference)

한국컴퓨터정보학회 (Korean Society of Computer Information)
권호 표지

학사업무 지원 챗봇 개발

Development of academic affairs support chatbot

  • 윤태진 (경운대학교 항공소프트웨어공학과) ;
  • 김일권 (경운대학교 항공소프트웨어공학과) ;
  • 이상윤 (경운대학교 항공소프트웨어공학과)
  • Yun, Tae-Jin (Dept. of Aeronautical Software Engineering, Kyungwoon University) ;
  • Kim, Il-Kwon (Dept. of Aeronautical Software Engineering, Kyungwoon University) ;
  • Lee, Sang-Yun (Dept. of Aeronautical Software Engineering, Kyungwoon University)
  • 발행 : 2019.01.16
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초록

신입생과 재학생들이 학사업무에서 문의사항이 있을 시 전화를 이용하는 방법보다 변화된 생활 환경에 맞게 SNS를 많이 이용하므로 이를 통한 문의가 증가하고 있어 이를 자동으로 응답할 수 있도록 챗봇(Chatbot)을 활용하는 사례도 증가하고 있다. 이에 경운대학교 학사업무에 대한 문의를 자동으로 응답하는 챗봇을 개발하여 학생들에게 제공하여 효율적인 응답체계를 만들고자 한다. 이를 위해 Dialogflow플랫폼을 사용하여 챗봇에게 질문했을 때 답을 하는 응답내용을 개발하고, Webhook을 사용해서 Facebook Messenger플랫폼에 연동하여 챗봇을 Facebook Page에 만들어 응용하였다. 또한 실제 채팅을 통해 실험하여 결과를 확인하였다.

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