Effect of the non-Medical Services on Attitude to Hospital Utilization

의료기술외적 병원써비스가 병원이용태도에 미치는 영향

Effects of various factors related to the process of social action of hospital services on the selecting a hospital were investigated by using of questionnaires answered by 1,319 patients in a certain University Hospital, in Chungchongnam-Do, from November, 1986 to November, 1987. The results summarized were as follows ; 1. Each of the examined factors, that is, sincerity of an attendant physician in medical treatment and explaining the condition of a disease, confidence to doctor and nurse, doctor's and nurse's response to calling by patient, kindness of the hospital staffs and food handlers, sanitariness of hospital, cleanness of clothes and bed sheets, hospital foods, and rest surroundings, are not solely decisive to attitude of hospital utilization, but the factors effects compositely on hospital utilization 2. Hospital services of the social action process are more effective to hospital utilization in cases of the hospitalization caused by the traffic facility than for the medical skill and facilities.

충남지역에 소재한 모 대학 병원에 1986년 11월부터 1987년 11월까지의 기간중에 입원한 환자 1,400명중 본 조사에 응한 1,319명을 조사대상으로 병원써비스의 사회적 작용 과정 측면에서의 의료기술외적 제조건들이 병원 선택 태도에 미치는 영향을 설문지 조사방법으로 실시한 바 아래와 같은 결과를 얻어 요약한다. 1. 창구직원의 친절, 환자의 병실 방문 요청에 대한 의사 또는 간호사의 반응, 의사의 병세 설명에 대한 성실성, 주치의의 진료성실성, 의사에 대한 환자의 신뢰감, 간호사의 친절, 간호사에 대한 환자의 신뢰감, 병원의 청결, 환의의 청결, 침구의 청결, 병원식, 배선원의 친절, 병원의 휴식분위기 등 모든 조건이 비록 결정적인 병원선택의 조건은 아니나 복합적으로 작용하여 병원선택의 기준이 되고 있다. 2.사회적 작용 과정 측면에서의 병원써비스 조건들은 의료시설 또는 의료기술을 동기로 병원에 입원한 경우보다 단순히 교통조건을 동기로 병원에 입원한 경우가 차후 병원선택의 태도에 더욱 더 영향을 미치는 것으로 추정된다.