Journal of the Korean Home Economics Association (대한가정학회지)

The Korean Home Economics Association (대한가정학회)
권호 표지

A Case Study on the Process to Redress Consumer Damages Caused by Advertising Solution Error of Samsung Mall

삼성몰 광고솔루션 오류로 인한 소비자피해와 구제과정 사례분석

  • Jae, Mi-Kyung (Dept. of Family and Consumer Studies, Inje Univ.) ;
  • Song, In-Sook (Dept. of Consumer and Housing Studies, The Catholic Univ.) ;
  • Yang, Duck-Soon (Dept. of Consumer and Housing Studies, The Catholic Univ)
  • 제미경 (인제대학교 가족 소비자학과) ;
  • 송인숙 (가톨릭대학교 소비자 주거학과) ;
  • 양덕순 (가톨릭대학교 소비자 주거학과)
  • Published : 2003.10.01
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Abstract

This case study analyses the process to redress consumer damages caused by advertising solution error of Samsung mall from July 30th, 2002. We could discover the typical characteristics of small damages for many people and propose efficient consumer redress system. It was very difficult for consumers to recognize and verify their damages. Damages were very diverse and had traits of electronic transactions. We also examined the evaluations of individual consumer and consumer organization, YMCA on the process and result of consumer redress. Class action should be introduced as soon as possible to overcome financial problem and gathering plaintiffs for lawsuit. Consumer organizations need more professional negotiation ability.

Keywords

References

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