Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society (한국경영과학회지)

The Korean Operations Research and Management Science Society (한국경영과학회)
권호 표지

A Study on the Loyalty to Web Based Cyber Trading Systems

웹기반 사이버트레이딩시스템의 충성도에 관한 연구

  • 이원호 (경복대학 인터넷정보과) ;
  • 김은홍 (국민대학교 e-비즈니스학부) ;
  • 권순범 (국민대학교 e-비즈니스학부)
  • Published : 2004.06.01
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Abstract

Recently, e portion of on-line stock brokerage has been rapidly increased to be more than 50%, on the basis of contracted money. The usage of wCTS(Web Based Cyber Trading Systems) has now got into the steady state over the initial diffusion stage, which means wCTS has got more-than-half customer base in on-line service. Therefore, brokerage service providers have their competitive strategic focus on customer retention through the enhancement of customer loyalty. This study provides framework and survey results on explanation of wCTS user's loyalty, what and how factors affect wCTS user's loyalty. We adopt the results of early studies on information technology acceptance and diffusion such as TAM(Technology Acceptance Model) and IDT(Innovation Diffusion Theory). We also referred loyalty theory of marketing area and studios on CTS usage. We categorized explanation factors as three groups characteristics of users, characteristics of system, social environment. And we assumed that these three factors could affect the loyalty through two parameters : customer satisfaction and trust to the system. This study firstly shows that the ease of use and usefulness, the major factors of TAM. can also be applied to the loyalty of wCTS with resulting that the usefulness is more important than the ease of use In wCTS. Secondly, it shows that the innovative and risk-sensitive user has the lower degree of loyalty. Thirdly, it shows that the satisfaction and trust impact the loyalty simultaneously, the trust particularly impacts more strongly than the loyalty, due to the characteristics of monetary transaction in wCTS. This study provides meaningful results to the other on-line EC service fields as a first empirical research regarding the loyalty to wCTS which is a typical on-line EC service.

Keywords

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