Journal of Families and Better Life (가정과삶의질연구)

Korean Home Management Association (가정과삶의질학회)
권호 표지

Consumer Satisfaction Model with Educational Services in Higher Education

대학교육서비스에 대한 소비자만족 모델구축

  • Kim, Mi-Ra (Dept. of Family Environment and Welfare, Chonnam National Univ.) ;
  • Hwang, Duck-Soon (Dept. of Family Environment and Welfare, Chonnam National Univ.)
  • 김미라 (전남대학교 생활환경복지학과) ;
  • 황덕순 (전남대학교 생활환경복지학과)
  • Published : 2006.12.30
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Abstract

The purpose of this study was to develop the model of consumer satisfaction with educational services in higher education on the basis of expectation-disconfirmatiom theory. The major findings were as follows : 1. The level of consumer satisfaction with educational services in higher education was low. Among the four dimensions of the educational services in higher education, the level of consumer satisfaction was the highest with 'education' and lowest with cost. 2. In the model of national university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the additional service had the greatest casual effect among them. 3. In the model of private university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the core service had the greatest casual effect among them.

Keywords

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