Journal of Korean Library and Information Science Society (한국도서관정보학회지)

Korean Library and Information Science Society (한국도서관정보학회)
권호 표지

On Value-driven Market Orientation Strategies in Academic Libraries

대학도서관의 가치 기반 서비스 마케팅 강화 전략

  • 심원식 (성균관대학교 문과대학 문헌정보학과)
  • Published : 2007.09.30
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Abstract

Marketing techniques developed for private organizations are being widely used in libraries. The primary focus in marketing has shifted to maximizing user perceived value from the perspective of library users. This paper examines library as an industry as a way to establish the basis for library's overall value, applies the R-I-R model and its taxonomy of value in using library and information services, and proposes market orientation approach to systematically plan and coordinate academic library marketing activities.

영리 기관들에 사용되었던 마케팅 기법이 도서관 운영과 서비스 전달에 활용된 지 오래다. 최근에는 소비자, 이용자 입장에서 서비스를 개발하고 이용자의 가치가 극대화 되도록 하는 pull 접근법이 정보기술의 발달, 점점 까다로워지는 소비자, 경쟁 심화 환경에서 더 설득력을 가지게 되었다. 본 논문은 보다 고객가치 지향적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는 근거를 제시하기 위해 산업으로서의 도서관을 분석함으로써 도서관 전체의 가치에 대한 기본적인 근거를 마련하고, 도서관 서비스 가치에 대한 Saracevic과 Kantor의 Reasons- Interaction-Results(R-I-R) 모델을 적용하였으며, 도서관이 이용자 서비스의 가치를 증대하기 위한 구체적인 전략 방안으로 경영전략 분야에서 개발된 시장지향 접근법에 대해 소개하고 대학도서관에 적용할 수 있는 방안을 모색하였다. 대학도서관은 마케팅 활동 지향적인 접근에서 벗어나 이용자의 필요에 대한 체계적인 데이터를 수집하고, 조직 내외부로 전달하여 조직 전체적인 대응을 함으로써 긍정적인 가치 창출 기능을 강화하는 것이 필요하다.

Keywords

References

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  3. 대부분 비영리기관인 도서관을 하나의 산업으로 간주하여 분석하려는 의도는 도서관 전체의 가치를 보다 선명하게 나타내고자 하는 의도에서 나온 것임을 밝힌다. 한편 비영리기관, 심지어는 종교를 산업으로 간주하는 것이 최근에는 보편화된 현상으로 보인다. 구체적인 사례로 조계종 중앙선도회 부설 불교인재개발원은 2007 년 6월 28일 ‘불교산업의 발전방안 모색’이라는 주제로 정책포럼을 개최한 바 있다
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  7. 최근 급신장세를 보이고 있는 기능성 요구르트의 효능과 관련하여 KBS의 '이영돈 PD의 소비자 고발' 프로그램 (2007년 8월 17일 저녁 10 시 방영)이 집중적으로 분석하였다. 광고와는 달리 기능성 요구르트의 건강에 미치는 긍정적인 영향은 미미한 것으로 분석되었으며 관련 학술자료로 다음의 논문들이 제시되었다. Gorbach. S. L. 1996(Dec). "Efficacy of Lactobacillus in treatment of acute diarrhea - Lactobacillus GG' Nutrition Today. Gilliland. S. E. 'Health and nutritional benefits from lactic acid bacteria," FEMS Microbiology Letters. Vol.87. No.(1-2) (1990), pp.175-188. 박민정, 김주성, 임정윤, 정현채, 송인성, 유은실, 이정준, 허철성, 백영진, "Lactobacillus 가 함유된 발효유에 의한 인체 위점막에서의 Helicobacter pylori 억제효과." 대한소화기학회지. Vol.38, No.4(2001). pp.233-240礙돀烶ಗ⨀塨?⨀꣬?⨀儙돐잖⨀잖⨀?⨀⤙댐
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  10. 현재 명칭은 Council on Library and Information Resources(CLIR) 이다. CLIR은 1956 년에 설립되어 도서관의 기능과 정보의 보존을 향상시키기 위한 독립적인, 비영리 단체이다. 1994년 디지털 도서관의 발전을 위해 DLF (Digital Library Federation)을 발족시켰으며 미의회도서관을 포함한 30개 이상의 연구도서관이 회원으로 가입되어 있다
  11. 연구에 참여한 대학은 New York University, Princeton University, Columbia University, Rutgers University, 그리고 University of Maryland.이다. 자료가 수집된 서비스는 참고정보, 상호대차, 문서배달, 지정도서 서비스 등으로 다양하게 선택되었다
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  19. 2006 년도 보고서는 http://metrics.library.upenn.edu/FACTS06.pdf에서 입수 가능하다. 온라인 뿐 아니라 인쇄형태의 보고서도 발간된다. 이 보고서의 주저자는 펜실베니아 대학 도서관의 평가담당 사서이다