Journal of Korean Society for Quality Management (품질경영학회지)

Korean Society for Quality Management (한국품질경영학회)
권호 표지

Literature Review of Service Quality - Focused on Korean Research Papers -

서비스품질 문헌연구 - 국내연구를 중심으로 -

  • Yang, Hyo-Seok (Dept. of Industrial Engineering, Graduate School of Kyonggi University) ;
  • Sung, Do-Kyung (Dept. of Industrial Engineering, Graduate School of Kyonggi University) ;
  • Yoo, Choon-Burn (Dept. of Industrial Engineering, Kyonggi University)
  • 양효석 (경기대학교 대학원 산업공학과) ;
  • 성도경 (경기대학교 대학원 산업공학과) ;
  • 유춘번 (경기대학교 첨단산업공학부)
  • Published : 2008.09.30
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Abstract

As roles of service industry in economy rises, studies related with service quality were increased continuously. We review 131 papers domestic literatures was published from 2003 during the latest 5 years to 2007 and classify them on service industry, measurement model and research contents. Also, we analyze research contents and suggest future research issues in service management areas.

Keywords

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