Measuring the Effects of Value, Customer Satisfaction and Loyalty on Tourists' Behavioral Intention for Restaurants in Icheon Area

이천 지역 음식점에 대한 관광객 행동 의도에 미치는 가치, 고객 만족과 충성도의 영향 평가

The objective of the research is to investigate the causal relationships among functional value, emotional value, social value, perceived sacrifice, satisfaction, loyalty and behavioral intention. All in all, 296 respondents completed a questionnaire themselves in the presence of an interviewer who could be consulted about the response scales and other technical matters. Behavioral intention models were estimated by structural equation modelling using 7 latent constructs. The results demonstrated that the confirmatory factor analysis model provided a good model fit. The unconstrained model yielded a significantly better fit to the data than the constraint model. The effects of functional value and social value on satisfaction and behavioral intention were statistically significant. The effects of perceived sacrifice, satisfaction and loyalty on behavioral intention were statistically significant. As expected, satisfaction had a significant effect on loyalty. Functional value had an indirect effect on behavioral intention through satisfaction and loyalty. Moreover, social value had an indirect effect on behavioral intention through satisfaction and loyalty. Replicating and extending this study in other regions and other samples would test the generalizability of the present findings and provide a basis for an external validation of the framework developed in this paper.

본 연구는 가치 차원, 관계 품질 차원, 행동 의도 등의 구성개념들 간 인과관계로 구성된 구조방정식모형을 개발하여 지각된 희생이 만족, 충성도와 행동 의도에 영향을 미치는 3개의 경로들을 제한한 제한모형과 제한하지 않은 무제한모형 간 적합도 비교를 통해 우수한 적합도를 보이는 모형을 파악하고, 또한 구성개념들 간 인과관계를 파악하고자 구조방정식모형 분석을 수행하였다. 본 연구는 이론적인 측면에서 그동안 음식점에 대한 관광객들의 행동 의도에 미치는 4개의 가치 차원들과 2개의 관계 품질 요인들의 직접효과와 간접효과를 분석하지 못했지만 본 연구에선 가치 차원들과 관계 품질 요인들의 영향을 분석해 냈다. 이와 같이 본 연구가 관광객 행동 의도모형의 직접효과와 간접 효과를 분석하는 연구의 틀을 제공함으로써 기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치, 지각된 희생, 만족, 충성도, 행동 의도 등의 구성개념들 간 인과 관계를 이해하는데 도움을 줄 수 있다고 생각한다.