Korean Air: Bringing Art and Culture to the World

대한항공의 문화마케팅 전략

In the ever competitive world airline industry, Korean Air has been seeking on the one hand to streamline its operations through cost control and at the same time to boost customer loyalty and retention through a strong service differentiation strategy. As part of their service differentiation strategy, Korean Air has been actively engaging in culture marketing campaign. Their main activity involves entering into an alliance with the three leading museums of the world. Beginning with the Luvre of France, Korean Air supported the development of voice narration system that included the Korean language. This case describes the efforts of Korean Air to go beyond simply being a company that transports people and packages, to a global leading carrier that links the cities, cultures, and arts of the world. In the process, the case introduces the strategies and detailed actions behind Korean Air's culture marketing efforts.

세계 항공시장의 경쟁이 점점 치열해지는 가운데 대한항공은 비용절감을 통해 운영의 효율화를 이루는 한편, 서비스 차별화를 통해 고객 충성도를 강화하고자 노력해 왔다. 최근 고객 충성도를 보다 강화하기 위해 대한항공은 적극적인 문화마케팅 활동을 통해 프리미엄 기업이미지를 제고하고 있다. 대한항공은 세계 3대 박물관과 장기간의 제휴를 맺고, 프랑스 루브르 박물관을 필두로 하여 박물관의 새로운 작품안내 서비스를 후원하고 있다. 뿐만 아니라 이들 박물관에 한국어 안내 서비스가 도입될 수 있도록 후원하여 국가적 위상과 국민의 자긍심을 제고시켰다. 본 사례에서는 단순히 물자와 사람을 수송하는 항공사를 넘어 세계의 도시와 문화·예술을 연결하는 Global Leading Carrier로서 그 역할을 확대해 가고 있는 대한항공의 문화마케팅 도입배경과 구체적인 활동 및 전략을 소개하고, 그 성과 및 특징을 논의하고자 한다.