Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering (산업경영시스템학회지)

Society of Korea Industrial and System Engineering (한국산업경영시스템학회)
권호 표지

An Internet Shopping Mall Evaluation Model based on Malcolm Baldrige Model

말콤 볼드리지 기반한 인터넷 쇼핑몰 평가모형

  • Kim, Hee-Ohl (Graduate School of Management Consulting, Hanyang University) ;
  • Baek, Dong-Hyun (Department of Business Administration, Hanyang University)
  • 김희올 (한양대학교 경영컨설팅학과) ;
  • 백동현 (한양대학교 경상대학 경영학부)
  • Received : 2010.07.16
  • Accepted : 2010.09.12
  • Published : 2010.09.30
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Abstract

In this research, we proposed a quality evaluation standard model which is suitable for the internet shopping mall based on the Malcolm Baldrige National Quality Award model. A 7-Point Likert Scale was used based on the seven categories within the 2008 Malcolm Baldrige Criteria : Leadership, Strategic Planning, Customer and Market Focus, Measurement Analysis and Knowledge Management, Workforce Focus, Process Management, and Result. Furthermore, we analysed the validity and causal relationship among the factors within the model. The goal of this research is to find a rational standard to evaluate internet shopping malls nationwide and help the structuring and the operation of these malls. The results may be used not only as a tool to evaluate internet shopping mall sites but also as a guideline to improve the quality of a internet shopping mall site that is under development.

Keywords

Acknowledgement

Supported by : 한양대학교

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