Journal of Advanced Navigation Technology (한국항행학회논문지)

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A Study on the Effects of Tele-marketer Job stress on Organizational effectiveness in Airline

항공사 텔레마케터의 직무스트레스가 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

  • 윤선영 (경기대학교 관광대학 이벤트학과)
  • Received : 2011.01.03
  • Accepted : 2011.02.28
  • Published : 2011.02.28
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Abstract

The purpose of this study was to investigate relations between tele-marketer's job stress on organizational effectiveness in airline. Research finding were firstly, job stress significant negative impacted on job satisfaction and turnover intention. but the job stress didn't effect to tele-marketer's organizational commitment. Secondly, job satisfaction significantly influenced organizational commitment. Finally, job satisfaction and organizational commitment significant negative impacted on turnover intention. Based on the research findings, airline's call center tele-marketer's manager have to examine cause variables of job stress and to suggest effective methods and practice that could manage organization effectively to lessen job stress as much as possible.

본 논문은 항공사 텔레마케터들의 직무스트레스와 직무스트레스의 결과로 표출되는 조직유효성의 영향관계를 살펴보기 위해 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여 직무스트레스의 발생을 최소화 할 수 있는 조직 관리의 효과적인 방안과 실무적인 시사점을 도출하는데 그 목적이 있다. 분석결과 첫째, 항공사 텔레마케터의 직무스트레스는 직무만족과 이직의도에 부(-)의 영향을, 직무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 텔레마케터의 직무스트레스는 조직몰입에는 어떠한 영향도 주지 않는 것으로 나타났으며, 마지막으로 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 의하여 항공사 관리 경영진은 텔레마케터 입장에서 조직구성원들의 이직 발생을 최소화하고 기업의 경쟁력 유지를 위해 그들이 가지는 직무스트레스 문제를 조직적인 차원에서 관리 및 대응해야 할 방안이 모색되어야 할 것이다.

Keywords

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