Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회지)

The Korean Society for Aviation and Aeronautics (한국항공운항학회)
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A Study on the Effect of Job Satisfaction Factors and Service Delivery Perception of Aviation Security Screener Affecting Job Satisfaction

항공보안요원의 직무만족요인과 서비스 제공의식이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

  • 정황용 (인천국제공항공사 안전보안실) ;
  • 김기웅 (한국항공대학교 항공경영학과) ;
  • 김기성 (한국항공대학교 항공경영학과) ;
  • 이종성 (국토해양부 청주공항출장소) ;
  • 이용기 (인천국제공항공사 인재경영실)
  • Received : 2012.10.10
  • Accepted : 2012.12.17
  • Published : 2012.12.31
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Abstract

This study, the cause of an aviation security employees' job satisfaction and dissatisfaction will be understood and the data can be used as evidence to explain the position of the employees. Moreover, the results of this study shall be conducted to increase the level of service delivery and also to remove unsatisfactory factors. Thus, according to this research survey shows the understanding of the job satisfaction and service delivery influences on the overall job satisfaction of a secure enterprise's security screeners. As a results, by improving the job satisfaction of aviation security screeners, the world's most safe, convenient service and quick airport service delivery could be achieved. Therefore, in order to improve the level of Korea and the international competitiveness of airlines, the promotion of job satisfaction of employees would be very important. Moreover based on the results of this study, the advanced research on the recognition differences for service evaluation between the customers and security screeners are needed.

Keywords

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