A Study on the Effect of Brand Image, Trust, Commitment and Brand Loyalty on Capital Area and Non Capital Area Coffee Shop - Focusing on Mediating Effect of Trust and Commitment -

수도권과 수도권이외 지역 커피전문점의 브랜드이미지와 브랜드충성도 간 신뢰와 관계몰입의 매개효과에 관한 연구

The purpose of this study is to examine the mediating role of trust and relational commitment on capital area and non capital area coffee shop. In order to meet its purpose, we surveyed 264 customers who visited coffee shop in capital area and non capital area. The results are as follows: First, trust was played a mediator role between a brand image and relational commitment. Second, Relational commitment was played a mediating role between trust and brand loyalty. Third, Trust and relational commitment was played a mediator role between brand image and brand loyalty.

본 연구에서는 수도권과 수도권이외 지역 커피전문점의 브랜드이미지와 브랜드충성도 간 신뢰와 관계몰입의 매개효과를 확인하였다. 이를 위하여 커피전문점을 이용해 본 경험이 있는 수도권 거주 고객 125명, 수도권이외 지역 거주 고객 139명을 대상으로 설문지 조사를 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 신뢰는 브랜드이미지와 관계몰입 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 둘째, 관계몰입은 신뢰와 브랜드충성도 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰와 관계몰입은 브랜드이미지와 브랜드충성도 간에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.