Journal of Information Technology Services (한국IT서비스학회지)

Korea Society of IT Services (한국IT서비스학회)
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Design of the Benchmark through the Efficiency Analysis of Public Information Services of E-government

전자정부 대국민 정보서비스 효율성 분석을 통한 벤치마킹 설계

  • 신승효 (안전행정부 국가기록원 대통령기록관) ;
  • 김승희 (한국토지주택공사 경영정보처) ;
  • 김우제 (서울과학기술대학교 글로벌융합산업공학과)
  • Received : 2013.07.26
  • Accepted : 2013.09.10
  • Published : 2013.09.30
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Abstract

The purpose of this paper is to develop an evaluation model for e-government system in Korea which is one of world best practices of e-government systems. We have presented a method to perform an efficiency analysis of each e-government service which in a component of e-government system in Korea and to establish a benchmark target for each e-government service. To do this, the output-oriented DEA(Data Envelopment Analysis) CCR model was performed for the selected 12 e-government public services of Korean e-government system in this paper. As a result of DEA analysis, first the internet civil appeal support service, the employment comprehensive information service, and the company support information service were evaluated as the efficient solutions among the 12 e-government public services. Second the remaining 9 e-government public services were evaluated as the inefficient information services which should be improved in terms of their service levels. Finally the benchmark targets for the inefficient e-government services were suggested to improve those inefficient systems through DEA analysis.

Keywords

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