The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Influence of Social Presence on Online Community Users' Continuance Intention

사회적 실재감이 온라인 커뮤니티 지속사용의도에 미치는 영향

  • Received : 2013.11.25
  • Accepted : 2014.02.10
  • Published : 2014.02.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study is an empirical analysis on the relationship between social presence and online community users' continuance intention. Based on Bhattacherjee(2001)'s expectation-confirmation model (ECM) of IT continuance model, we test the influence of social presence on one's intention to continue using online communities. This study sampled 132 online community users. Research hypotheses are tested using the structural equation modelling(SEM) approach. The results of this study demonstrate that user satisfaction is influenced by perceived usefulness and perceived enjoyment. But, the confirmation of expectation did not affect user satisfaction. And, social presence has direct effects on perceived usefulness and perceived enjoyment. Further, social presence has a positive effect on users' continuance intention through mediating effect of perceived usefulness. This study suggests that perceived usefulness should be taken into account when carrying out the operating strategy of online communities.

최근 페이스북, 트위터 등의 개인화된 SNS(Social Network Service)가 보급되고 있음에도 불구하고 e-Learning 시스템과 일부 대형 온라인 커뮤니티는 아직까지도 많은 사람들의 일상생활에 중요한 역할을 수행하고 있다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템 지속적 사용의 기대확증모형을 바탕으로 사회적 실재감의 영향력을 연구하고자 했고, 연구 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 사회적 실재감은 인지된 유용성과 인지된 즐거움에 모두 정의 영향을 미쳤음을 알 수 있었고, 둘째, 만족에는 인지된 즐거움을 통한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 인지된 유용성은 지속사용의도에 정의 영향을 미쳤으나 인지된 즐거움은 지속사용의도와 유의미한 관계가 나타나지 않았다. 본 연구의 이론적 시사점으로는 매개효과 분석을 이용한 사회적 실재감의 영향력 검증과, 장기간의 온라인 커뮤니티 지속 사용 의도에는 실용적 특성이 헤도닉 특성보다 더 강한 영향력을 미친다는 점에 대한 검증을 들 수 있고, 이를 통해 온라인 커뮤니티 운영에 대한 통찰력을 제공한 점 역시 실무적인 시사점으로 볼 수 있다.

Keywords

References

  1. 강명희, 김민정, "e-Learning 환경에서 인식되는 사회적 실제감과 성취도, 만족도, 학습지속도 관계 규명", 교육공학연구, 제22권, 제4호, pp.1-27, 2006.
  2. 김연정, 전방지, 김유정, 강소라, "UCC 서비스 사용자의 참여수준 결정요인분석", 기술혁신학회지, 제10권, 제3호, pp.486-508, 2007,
  3. 김주환, 김양하, 장주영, 김민규, "텍스트 기반 온라인 사회 상호작용(TOSI)의 습관적 이용에 대한 연구-중학생의 인터넷 자기효능감, 사회적 실재감, 친밀감을 중심으로", 한국언론정보학보, 통권38호, pp.120-146, 2007.
  4. 문영주, 이종호, "온라인 커뮤니티 몰입에 미치는 영향 연구: 만족과 커뮤니티 신뢰를 매개로", 정보시스템연구, 제16권, 제1호, pp.23-45, 2007.
  5. 박기운, 포털사이트 지속사용의도에 관한 연구, 부산대학교 석사학위논문, 2008.
  6. 박승한, 양춘호, "스포츠 웹사이트의 흥미요인과 몰입의 관계에 있어 만족과 신뢰의 역할에 관한 연구," 한국스포츠리서치, 제17권, 제6호, pp.557-564, 2006.
  7. 서문식, 이지은, 조상현, "온라인 브랜드 커뮤니티에서의 관계단절행동," 한국콘텐츠학회논문지, 제10권, 제12호, pp.352-365, 2010. https://doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.12.352
  8. 서호철, 안중호, 양지윤, "헤도닉 정보시스템의 지속적인 사용에 관한 연구: UCC를 중심으로," 경영정보학연구, 제17권, 제3호, pp.26-53, 2007.
  9. 이건창, 정남호, 이종신, "국내 인터넷 뱅킹 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인간 관계에 관한 실증연구," 경영정보학연구, 제12권, 제3호, pp.192-212, 2002.
  10. 이선로, 정연오, "가중화된 기대충족모형을 이용한 인터넷 쇼핑 사이트의 지속적 사용에 관한 연구", 경영과학, 제25권, 제3호, pp.135-156, 2008.
  11. 이종호, 옥정원, 윤대홍, "온라인 브랜드 커뮤니티에서 콘텐츠 특성, 동일시, 충성도간의 구조적 관계," 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제2호, pp.385-396, 2011. https://doi.org/10.5392/JKCA.2011.11.2.385
  12. 이학식, 임지훈, 구조방정식 모형분석과 AMOS 6.0, 법문사, 2007.
  13. 전명남, 박혜숙, "온라인 커뮤니티 보조의 팀 학습이 대학생들의 학업성취도와 공유된 정신모형에 미치는 효과," 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제5호, pp.541-552, 2012. https://doi.org/10.5392/JKCA.2012.12.05.541
  14. J. E. Amoli and A. F. Farhoomand, "A Structural model of End User Computing Satisfaction and User Performance," Information and Management, Vol.30, No.2, pp.65-73, 1996. https://doi.org/10.1016/0378-7206(95)00052-6
  15. Banphot Vatanasombut., Magid Igbaria., Antonis C. Stylianou, and Waymond Rodgers., "Information systems continuance intention of web-based applications customers: The case of online banking," Information & Management, Vol.45, pp.419-428, 2008. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.03.005
  16. R. M. Baron and A. D. Kenny, "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, pp.1173-1182, 1986. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
  17. Bhattacherjee. Anol., "Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model," MIS Quarterly, Vol.25, No.3, pp.351-370, 2001. https://doi.org/10.2307/3250921
  18. C. M. Chiu and Eric T. G. Wang, "Web-based learning continuance intention: The role of subjective task value," Information & Management, Vol.45, pp.194-201, 2008. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.02.003
  19. D. Cyr, K. Hassanein, M. Head, and A. Ivanov, "The role of social presence in establishing loyalty in e-service environments," Interacting with computers, Vol.9, No.1, pp.43-56, 2007.
  20. D. W. Dahl, R. V. Manchanda, and J. J. Argo, "Embarrassment in Consumer Purchase: The Roles of Social Presence and Purchase Familiarity," Journal of Consumer Research, Vol.28, No.3, pp.473-481, 2001. https://doi.org/10.1086/323734
  21. F. D. Davis, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol.13, No.3, pp.319-340, 1989. https://doi.org/10.2307/249008
  22. F. D. Davis, R. P. Bagozzi, and P. P. Warshaw, "User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models," Management Science, Vol.30, pp.361-391, 1992.
  23. C. Fornell and D. F. Lacker, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error," Journal of Marketing, Vol.18, No.1, pp.39-50, 1981. https://doi.org/10.2307/3151312
  24. D. R. Garrison, T. Anderson, and W. Archer, "Critical Inquiry in a Text-based Environment: Computer Conferencing in Higher Education," The Internet and Higher Education, Vol.2, No.2-3, pp.87-105, 2000.
  25. D. Gefen and D. W. Straub, "Managing User Trust in B2C e-Service," e-Service Journal, Vol.2, No.2, pp.7-24, 2003.
  26. C. N. Gunawardena, "Social Presence Theory and Implications for Interaction and Collaborative Learning in Computerr Conferences," International Journal of Educational Telecommunications, Vol.1, No.2/3, pp.147-166, 1995.
  27. C. N. Gunawardena and F. J. Zittel, "Social Presence as a Predictor of Satisfaction Within a Computer-mediated Conferencing Environment," The American Journal of Distance Education, Vol.11, No.3, pp.8-26, 1997. https://doi.org/10.1080/08923649709526970
  28. Hans van der Heijden, "Factors influencing the usage of Websites: the case of a generic portal in The Netherlands," Information & Management, Vol.40, No.6, pp.541-549, 2003. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00079-4
  29. J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, R. E. Anderson, and R. L. Tathan, Multivariate Data Analysis, 5th Edition, New Jersey, Prentice Hall, 1998.
  30. L. A. Hayduk, Structural Equation Modeling with LISREL: Essentials and Advances, Maryland, The John Hopkins University Press, 1987.
  31. S. Hong, J. Y. L. Thong, and K. Y. Tam, "Understanding continued information technology usage behavior: A comparison of three models in the context of mobile internet," Decision support systems, Vol.42, No.3, pp.1819-1834, 2006. https://doi.org/10.1016/j.dss.2006.03.009
  32. Juan Carlos Roca., C. M. Chiu, and Francisco Jose Martinez, "Understanding e-learning continuance intention: An extension of the Technology Acceptance Model," International Journal of Human-Computer Studies, Vol.64, No.8, pp.683-696, 2006. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2006.01.003
  33. Joanna C. Dunlap and Patrick R. Lowenthal, "Tweeting the Night Away: Using Twitter to Enhancee Social Presence," Journal of Information Systems Education, Vol.20, No.2, pp.129-135, 2009.
  34. K. G. Joreskog and D. Sorbom, LISREL-VI User's guide, Mooresville, IN, Scientific Software, 1984.
  35. K. G. Joreskog and D. Sorbom, LISERL 8: Structural Equation Modeling with the SIMPLISTM Command Language, Chicago, Scientific Software International, 1993.
  36. J. J. Kim, Y. Y. Kwon, and D. Y. Cho, "Investigating factors that influence social presence and learning outcomes in distance higher education," Computers & Education, Vol.57, No.2, pp.1512-1520, 2011. https://doi.org/10.1016/j.compedu.2011.02.005
  37. C. S. Lin, S. Wu, and R. J. Tsai, "Integrating perceived playfulness into expectation-confirmation model for Web portal context," Information & Management, Vol.42, No.5, pp.683-693, 2005. https://doi.org/10.1016/j.im.2004.04.003
  38. G. G. Moore and I. Benbasat, "Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation," Information Systems Research, Vol.2, No.3, pp.192-222, 1991. https://doi.org/10.1287/isre.2.3.192
  39. R. L. Oliver, "A Cognitive Model for the Antecedents and Consequences of Satisfaction," Journal of Marketing Research, Vol.17, No.4, pp.460-469, 1980. https://doi.org/10.2307/3150499
  40. Philip M. Podsakoff, Scott B. MacKenzie, J. Y. Lee, and Nathan P. Podsakoff, "Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies," Journal of Applied Psychology, Vol.88, No.5, pp.879-903, 2003. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.5.879
  41. D. Reid, "A Model of Playfulness and Flow in Virtual Reality Interactions," Presence, Vol.13, No.4, pp.451-462, 2001.
  42. J. C. Richardson and K. Swan, "Examining Social Presence in Online Courses in Relation to Students' Perceived Learning and Satisfaction," Journal of Asynchronous Learning Networks, Vol.7, No.1, pp.68-88, 2000.
  43. Stuart J. Barnes., "Understanding use continuance in virtual worlds: Empirical test of a research model," Information and Management, Vol.48, No.8, pp.313-319, 2011. https://doi.org/10.1016/j.im.2011.08.004
  44. J. Short, E. Williams, and B. Christie, The Social Psychology of Telecommunications, London: John Wiley, 1976.
  45. G. Reio, Jr Thomas and Susan J. Crim., "Social Presence and Student Satisfaction as Predictors of Online Enrollment Intent," The American Journal of Distance Education, Vol.27, No.2, pp.122-133, 2013. https://doi.org/10.1080/08923647.2013.775801
  46. L. S. Vygotsky, Mind In Society: The Development of Higher Psychological Processes, Cambridge, MA: Harvard University Press, 1978.
  47. K. E. Voss, E. R. Spangenberg, and B. Groh-mann, "Measuring the Hedonic and Utilitarian Dimensions of Consumer Attitude," Journal of Marketing Research, Vol.40, No.3, pp.310-320, 2003. https://doi.org/10.1509/jmkr.40.3.310.19238
  48. http://news.kbs.co.kr/news/NewsView.do?SEARCH_NEWS_CODE=2770222&ref=A
  49. http://news1.kr/articles/1467794
  50. http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0006774513&cp=nv
  51. http://en.wikipedia.org/wiki/Online_community