Journal of the Korean Society for Library and Information Science (한국문헌정보학회지)

Korean Society For Library And Information Science (한국문헌정보학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Analysis on the User Behaviors of Elementary School Students of Winter Vacation Programs of Public Libraries at Daegu Metropolitan City

대구광역시 공공도서관 겨울방학 프로그램 참여 초등학생 이용자의 이용행태 분석

  • 오동근 (계명대학교 문헌정보학과) ;
  • 이경훈 (계명대학교 BK21 플러스팀)
  • Received : 2014.04.16
  • Accepted : 2014.05.14
  • Published : 2014.05.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study analyzed the general user behaviors and the perceptions on service quality, satisfaction, loyalty of the users of the special winter vacation programs at the public libraries in Daegu Metropolitan City. Among the 444 collected questionnaires from the participants in the programs at 8 public libraries in the City, a total of 300 were analyzed for the study. As results, many participants have visited the libraries with their family members, and have applied the programs through the helps from their parents. They rated higher the service quality, the satisfaction, and the loyalty than other child users of the children's services as well as the adult participants of the cultural programs and of the public libraries. In the analysis of the structural equation model (SEM) on the service quality, customer satisfaction and loyalty, all of the service quality factors of special winter vacation programs, namely program contents and instructors, staff supports and services, and facilities and equipments, have significant effects on the user satisfaction. Staff supports and services factor of the service quality has significant direct effects on loyalty along with the overall satisfaction, but program contents and instructors factor and facilities and equipments factor have no significant direct effects on loyalty.

이 연구는 대구광역시 공공도서관의 겨울방학 프로그램 이용자를 대상으로 하여 그 이용행태를 분석하고, 프로그램의 서비스품질에 대한 지각, 이용자 만족도, 충성도에 관련된 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 대구광역시의 8개 공공도서관에서 실시하고 있는 겨울방학 프로그램에 참여한 초등학생을 대상으로 배포하여 회수한 444부의 설문지 중 300명의 설문조사 결과를 바탕으로 분석하였다. 겨울방학 프로그램 참여자는 도서관을 방문할 때 가족과 방문하는 경우가 상당히 많고, 겨울방학 프로그램에 참여하게 된 경로도 부모님을 통해 참여하게 된 경우가 많았다. 겨울방학 프로그램의 이용자들은 어린이도서관의 다른 서비스이용자는 물론 공공도서관의 일반 성인이용자들에 비해 서비스품질에 대한 지각과 만족도, 충성도의 거의 모든 측면에서 그 값이 높은 것으로 나타났다. 서비스품질과 만족도, 충성도에 대한 구조방정식모형의 분석에서는, 서비스품질의 3개요인인 프로그램 내용/강사, 지원/서비스, 프로그램 시설 요인은 전반적 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족도와, 서비스품질 요인 중 지원/서비스 요인이 충성도에 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Keywords

References

  1. 감미아, 이지연. 2013. 공공도서관과 지역사회기관의 문화프로그램 비교 연구. 한국비블리아학회지, 24(4): 197-215.(Kam, Miah and Lee, Jee Yeon. 2013. "A Comparative Study of Cultural Programs Offered by Public Libraries and Other Regional Public Service Institutions." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(4): 197-215.) https://doi.org/10.14699/kbiblia.2013.24.4.197
  2. 곽동철. 2005. 공공도서관의 평생교육적 역할에 관한 고찰. 한국도서관.정보학회지, 36(2): 69-91.(Kwack, Dong-Chul. 2005. "A Study on the Roles of Public Libraries for the Life-long Education." Journal of Korean Library and Information Science Society, 36(2): 69-91.)
  3. 곽철완 외. 2009. 공공도서관 문화프로그램 모형 및 운영매뉴얼에 관한 연구. 한국비블리아학회지, 20(1): 197-208.(Kwak, Chul-Wan et al. 2009. "A Study of the Model and Program Manual of Public Library Cultural Programs." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 20(1): 197-208.)
  4. 기인영, 강순애. 2013. 수원시 공공도서관 초등학생 독서문화프로그램의 운영 개선을 위한 연구. 한국비블리아학회지, 24(4): 341-362.(Kiy, In-Young and Kang, Soon-Ae. 2013. "A Study on Improving the Operation of Reading Culture Programs for Elementary School Students in Public Libraries in Suwon City." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(4): 341-362.) https://doi.org/10.14699/kbiblia.2013.24.4.341
  5. 김규환, 남영준. 2007. 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 41(2): 135-159.(Kim, Gyu-Hwan and Nam, Young-Joon. 2007. "A Study on Influences of Academic Library Service Quality on the Satisfaction and the Loyalty of Users." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 41(2): 135-159.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2007.41.2.135
  6. 김종성 외. 2008. 공공도서관 어린이 서비스의 현황 분석. 한국비블리아학회지, 19(1): 175-202.(Kim, Jong-Sung et al. 2008. "A Study on the Present Stage of Children's Services of Public Libraries in Korea." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 19(1): 175-202.)
  7. 김홍렬. 2004. 지역주민을 위한 공공도서관의 문화 및 교육적 기능 확대에 관한 연구. 한국도서관.정보학회지, 35(4): 339-360.(Kim, Hong Ryul. 2004. "A Study on the Cultural and Educational Function of Public Libraries for Regional Development." Journal of Korean Library and Information Science Society, 35(4): 339-360.)
  8. 도현주. 2007. 문화프로그램 이용자의 만족도 및 충성도 분석: 서울시 강서지역 공공도서관과 문화센터를 중심으로. 석사학위논문, 계명대학교 대학원.(Do, Hyeon-Ju. 2007. An Analysis of User Satisfaction & Loyalty of Cultural Programs: A Case Study of Public Libraries and Culture Centers in Gangseo, Seoul. Master's Thesis, Keimyung University.)
  9. 문화관광부. 2007. 도서관 문화프로그램 지원방안 연구. 서울: 문화관광부.(Ministry of Culture and Tourism. 2007. A Study to Support Library's Programs. Seoul: Ministry of Culture and Tourism.)
  10. 문화체육관광부. 2012, 2012 문화향수실태조사. 서울: 문화체육관광부.(Ministry of Culture, Sports and Tourism. 2012. 2012 Survey Report on Cultural Enjoyment. Seoul: Ministry of Culture, Sports and Tourism.)
  11. 손창기. 2007. 대구광역시 공공도서관 문화프로그램 실태조사를 통한 고객만족도 분석. 석사학위논문, 계명대학교 대학원.(Son, Chang-kee. 2007. Analysis on the User Satisfaction of the Daegu Metropolitan Public Library Cultural Programs. Master's Thesis, Keimyung University.)
  12. 심혜정. 2013. 광주광역시 공공도서관 문화프로그램 이용자 만족도 연구. 석사학위논문, 전남대학교 대학원.(Shim, Hye Jung. 2013. A Study on User's Satisfaciton in Cultural Programs Presented by Public Libraries in Gwangju. Master's Thesis, Chonnam National University.)
  13. 안인자, 황금숙. 2008. 공공도서관 문화프로그램 지원방안 연구. 한국문헌정보학회지, 42(3): 325-344.(Ahn, In-Ja and Hoang, Gum-Sook. 2008. "A Study on the Supporting Strategy of Cultural Programs in Korean Public Libraries." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(3): 325-344.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2008.42.3.325
  14. 오동근. 2013. LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발. 한국문헌정보학회지, 47(4): 335-361.(Oh, Dong-Geun. 2013. "Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 47(4): 335-361.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2013.47.4.335
  15. 오동근. 2005. 공공도서관의 서비스품질이 이용자만족도와 충성도에 미치는 영향. 정보관리학회지, 22(4): 61-78.(Oh, Dong-Geun. 2005. "Influences of Public Library Service Quality on User Satisfaction and Loyalty." Journal of the Korean Society for Information Management, 22(4): 61-78.) https://doi.org/10.3743/KOSIM.2005.22.4.061
  16. 오동근 외. 2007. 공공도서관 어린이서비스 평가지표 개발 사업. 서울: 국립중앙도서관.(Oh, Dong-Geun et al. 2007. Developing the Evaluation Criteria and Indicators for Children Services of Public Libraries. Seoul: The National Library for Children and Young Adults.)
  17. 오동근, 여지숙, 최성열. 2010. 구조방정식을 이용한 공공도서관과 문예회관의 문화교육프로그램의 품질과 만족도에 관한 비교분석. 한국도서관.정보학회지, 41(3): 291-307.(Oh, Dong-Geun, Yeo, Ji-Suk and Choi, Sung-Yeol. 2010. "Comparative Analysis on the Service Quality and Satisfaction of the Cultural and Education Programs in the Public Libraries and the Culture & Art Centers Using Structural Equation Model." Journal of Korean Library and Information Science Society, 41(3): 291-307.) https://doi.org/10.16981/kliss.41.3.201009.291
  18. 이경란, 한복희. 2009. 공공도서관 청소년 프로그램 분석과 활성화 방안 연구. 한국비블리아학회지, 20(4): 115-130.(Lee, Keyong-Ran and Hahn, Bock-Hee. 2009. "A Study on Young Adults' Programs Analysis & Revitalization in Public Library." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 20(4): 115-130.)
  19. 이경민. 2003. 공공도서관의 문화프로그램 및 독서활동 실태에 관한 연구. 한국도서관.정보학회지, 34(4): 127-145.(Lee, Kyung-Min. 2003. "A Study on the Present Status of Public Libraries Culture Program and Reading Activity." Journal of Korean Library and Information Science Society, 34(4): 127-145.)
  20. 이경훈. 2013. 대구광역시 공공도서관의 방학특강 프로그램의 운영 현황과 이용자 만족도에 관한 연구. 석사학위논문, 계명대학교 대학원.(Lee, Gyeong-Hun. 2013. A Study on the Current Operation and User Satisfaction of Special Vacation Programs at Public Libraries in Daegu Metropolitan City. Master's Thesis, Keimyung University.)
  21. 이소연. 2004. 지역사회 주민을 위한 공공도서관의 문화 서비스 활성화 방안. 한국문헌정보학회지, 38(3): 23-43.(Lee, Soyeon. 2004. "Strategies for Improving Cultural Services of public Libraries." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 38(3): 23-43.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2004.38.3.023
  22. 이혜윤, 이지연. 2014. 공공도서관 교육문화프로그램 참여와 도서관 이용의 관계 연구. 정보관리학회지, 31(1): 277-297.(Lee, Hye Yun and Lee, Jee Yeon. 2014. "Relationship Between the Participation of Public Libraries' Educational and Cultural Programs and the Library Uses." Journal of the Korean Society for Information Management, 31(1): 277-297.) https://doi.org/10.3743/KOSIM.2014.31.1.277
  23. 정진수. 2014. 애독장려를 위한 공공도서관 방학독서교실 프로그램에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 48(1): 195-214.(Chung, Jin Soo. 2014. "Promoting Children's Love of Reading Programs in Public Libraries: Focusing on Four Public Libraries in Seoul." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 48(1): 195-214.)
  24. 조인숙, 김수희. 2010. 제주지역 공공도서관 문화프로그램 실태분석 및 이용자 만족도 연구. 한국비블리아학회지, 21(1): 31-42.(Cho, In-Sook and Kim, Su-Hee. 2010. "A Study on the User Satisfaction of Cultural Programs of Public Library in Jeju Area." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 21(1): 31-42.)
  25. 조찬식. 2008. 서울시 공공도서관 문화프로그램의 실태 및 운영에 관한 연구. 한국문헌정보학회지, 42(2): 171-188.(Cho, Chan-Sik. 2008. "A Study on the Cultural Programs of Public Libraries in Seoul." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(2): 171-188.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2008.42.2.171
  26. 최흥식, 서진순. 2009. 전북지역 공공도서관 교육문화프로그램 분석연구. 한국도서관.정보학회지, 40(4): 227-242.(Choi, Hung-Sik and Suh, Jin-Soon. 2009. "A Study on the Educational and Cultural Programs of Public Libraries in Jeonbuk Provincial Area." Journal of Korean Library and Information Science Society, 40(4): 227-242.) https://doi.org/10.16981/kliss.40.4.200912.227
  27. 표윤희 외. 2013. 지체장애인의 공공도서관 이용 활성화를 위한 교육 및 문화 프로그램에 대한 질적 연구. 한국비블리아학회지, 24(1): 123-148.(Pyo, Yunhui et al. 2013. "A Qualitative Research on Library Education and Cultural Programs for Students with Physical Disability." Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, 24(1): 123-148.) https://doi.org/10.14699/kbiblia.2013.24.1.123
  28. 한윤옥, 이연옥. 2008. 공공도서관 청소년 독서프로그램의 현황과 과제. 한국문헌정보학회지, 42(1): 127-154.(Han, Yoon-Ok and Lee, Yeon-Ok. 2008. "A Study on Young Adults' Reading Programs in Public Libraries." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(1): 127-154.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2008.42.1.127
  29. 황금숙, 김수경. 2008. 공공도서관 독서교실 프로그램 운영을 위한 매뉴얼 개발 연구. 한국문헌정보학회지, 42(1): 233-251.(Hoang, Gum-Sook and Kim, Soo-Kyoung. 2008. "A Study on the Development of Manual for 'Reading Classroom' Program in Public Libraries." Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 42(1): 233-251.) https://doi.org/10.4275/KSLIS.2008.42.1.233
  30. 황금숙, 김수경, 박미영. 2008. 공공도서관 문화프로그램 현황 분석과 활성화 방안. 한국도서관.정보학회지, 39(1): 219-244.(Hoang, Gum-Sook, Kim, Soo-Kyung and Park, Mi-Young. 2008. "A Study on Analysis and Improvement of Cultural Programs in Public Libraries." Journal of Korean Library and Information Science Society, 39(1): 219-244.) https://doi.org/10.16981/kliss.39.1.200803.219
  31. Walter, Virginia. 2003. "A Public Library Service to Children and Teens." Library Trends, 51(4): 571-589.