The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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The Effects of Leadership Style on Service Quality in Long-Term Care Facility: the Mediating Effect on Organizational Commitment

노인요양시설 리더십 유형이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구: 조직몰입의 매개효과

  • 심선경 (서울사이버대학교 사회복지전공)
  • Received : 2016.08.10
  • Accepted : 2016.08.30
  • Published : 2016.09.28
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Abstract

The purpose of this study is to increase the long term care service quality. This study examines how leadership style and organizational commitment can effect service quality. The basic data has been made by 318 long-term care workers. Major findings are reported: transformational leadership effects affective commitment, normative commitment, continuance commitment and service quality. And transactional leadership effects continuance commitment, too. Espicially, the mediating effects of normative commitment in the relationship between transformational leadership and service quality were verified. These results have implications for the applications of transformational and transactional leadership and on human resource management and suggest on the support policy.

본 연구는 노인요양서비스의 품질을 높이기 위하여 노인요양시설의 리더십 유형과 조직몰입이 어떻게 서비스 품질에 영향을 미치는가를 실증분석하였다. 전국의 32개 노인요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 318개 설문을 분석에 사용하였다. 연구결과 변혁적 리더십은 정서적, 규범적, 지속적 몰입, 그리고 서비스 품질에도 긍정적 영향을 보였고, 거래적 리더십도 지속적 몰입에 유의미한 영향을 보여 거래적 리더십의 유용성도 확인하였다. 규범적 몰입은 변혁적 리더십과 서비스 품질간에 매개역할을 하고 있음을 확인하였다. 이를 통해 노인요양시설에서는 변혁적 리더십, 거래적 리더십의 적절한 활용과 정서적, 규범적, 지속적 몰입이 가능하도록 하는 인적자원관리의 필요성, 그리고 이에 대한 정책적 지원의 필요성을 제안하였다.

Keywords

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