The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

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The Mediating Effects of Care Work Appraisals Held by Care Workers in Elderly Care Facilities on the Relationship between Job Environment and Service Quality

시설요양보호사의 근무환경과 서비스 질과의 관계에서 돌봄노동 평가의 매개효과

  • 김수정 (영남신학대학교 사회복지학과)
  • Received : 2018.03.15
  • Accepted : 2018.04.23
  • Published : 2018.05.28
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Abstract

This study aimed to investigate the positive and negative appraisals of care work held by care workers in elderly care facilities and to analyze the mediating effect of care worker's appraisals of care work on the relationship between job environment and service quality. For the purpose of the study, the data were collected from 298 care workers by using non-random and purpose sampling method. The results of the study showed job environment was a significant predictor in explaining in the variances of care work appraisal and service quality. In addition, care worker's positive and negative appraisals of care work were statistically significant mediators in the association of between job environment and service quality. Finding of the study indicated that service quality could be improved by not only improving job environment but also strengthening care worker's positive appraisal of care work. Finally, based on the findings of the study, implications and limitations of the study were discussed.

본 연구의 목적은 시설요양보호사의 돌봄노동에 대한 긍정적, 부정적 평가를 분석하고, 근무환경과 서비스 질과의 관계에서 요양보호사의 돌봄노동 평가의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 대구 포항지역에 위치한 노인요양시설에 근무하는 요양보호사 298명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 시설요양보호사들의 돌봄노동에 대한 부정적 평가수준은 중간값 이하인 반면 긍정적 평가는 중간값 이상이었다. 근무환경은 긍정적 돌봄노동 평가에는 정(+)적 영향을 미치고, 부정적 평가에는 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 종속변수인 서비스의 질에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 근무환경과 서비스의 질과의 관계에서 요양보호사의 긍정적, 부정적 돌봄노동 평가는 통계적으로 유의한 매개효과를 가지며, 부정적 평가보다는 긍정적 평가의 매개효과가 더 큰 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 요양보호 서비스의 질을 향상하기 위한 실천적 함의를 제시하였다.

Keywords

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