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Internet Personal Broadcasting Service Quality Impact on Continuous Use Intention : Focused on YouTube

1인 미디어 서비스품질이 사용자 만족과 지속사용의도에 미치는 영향 : YouTube를 중심으로

  • 이윤선 (서강대학교 경영전문대학원 글로벌 서비스 경영학과) ;
  • 서창적 (서강대학교 경영대학.경영전문대학원) ;
  • 이혜정 (서강대학교 경영전문대학원 글로벌 서비스 경영학과)
  • Received : 2019.07.29
  • Accepted : 2019.12.06
  • Published : 2019.12.31
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Abstract

In recent years, the one-person media has increasingly gained popularity. The purpose of this study is to investigate the relationship among the service quality, satisfaction and intention of continuous use of one-person media service and to further examine the mediating effect of satisfaction operating on the relationship between the service quality and intention of continuous use. Based on the literature review, hypotheses were developed and the research model was built for testing. The sample of 358 users was selected to achieve these objectives. From the analysis of PLS(Partial Lease Square Path Analysis), key research findings are summarized as follows. First, relationships among the service quality, satisfaction, and intention of continuous use were all positively correlated each other. Second, the effect of service quality on intention of continuous use was mediated by satisfaction. Third, the content quality of one-person media has the higher effectiveness than platform quality to satisfaction and intention of continuous use. Results of this paper are expected not only to emphasize the importance of satisfaction based on the service quality, but also to provide multifaceted implications and directions for the management of one-person media service effectively.

Keywords

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