Journal of Information Technology Services (한국IT서비스학회지)

Korea Society of IT Services (한국IT서비스학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Exploration of Constituent Factors for Corporate Reputation and Development of Index Using Online News : Sentiment Analysis and AHP Application

온라인 뉴스를 이용한 기업평판 구성요인 탐색 및 지수 개발 연구 : 감성분석과 AHP적용

  • 이병현 (경희대학교 일반대학원 빅데이터응용학과) ;
  • 최일영 (경희대학교 경영대학원 강사/AI 경영연구센터) ;
  • 이정재 (숭실사이버대학교 연예예술경영학과) ;
  • 김재경 (경희대학교 경영대학) ;
  • 강현모 (경희대학교 일반대학원 경영학과)
  • Received : 2020.11.16
  • Accepted : 2020.12.20
  • Published : 2020.12.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Because of the recent development of information and communication technology, companies are exposed to various media such as blogs, social media, and YouTube. In particular, exposed news affects the company's reputation. So, while positive news can improve corporate value, negative news can lead to financial losses for the company. In this study, we redefine corporate reputation as social responsibility, vision and leadership, financial performance, products and services through existing literature, and conducted an AHP survey with a total of four components to calculate the weight of each factor. As a result of the calculation, the proportion of financial performance was the highest at 0.41, and products and services, vision and leadership, and social responsibility were the lowest. In addition, in order to measure the reputation of a company, it is classified as a component that defines online news using the LDA technique. In addition, through sentiment analysis, an index for each corporate reputation factor was derived, and the reputation index was calculated by combining it with the AHP analysis result, and Spearman ranking correlation analysis was performed to secure the validity of the research results. Therefore, the significance of this study is that the definition and importance of the constituent factors can contribute to the future planning and development direction of the company, and also contribute to the derivation of the corporate reputation index. This study is significant in that a new analysis methodology that applied AHP analysis results to sentiment analysis was suggested.

Keywords

References

  1. 강선아, 신혜원, 이수범, "외식기업의 사회적 책임 활동이 기업 신뢰도 및 기업평판, 고객 인게이지먼트에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 제17권, 제2호, 2016, 209-227. https://doi.org/10.15706/JKSMS.2016.17.2.010
  2. 곽동현, 류기상, "외식기업의 사회적 책임(CSR) 활동, 기업평판, 구매의도와의 관계 : S브랜드 사례를 중심으로", 외식경영연구, 제17권, 제4호, 2014, 33-52.
  3. 김경환, 이종욱, "주간 이슈 : 평판리스크와 윤리경영의 역할", KIRI 리포트(포커스), 제74권, 2010, 1-12.
  4. 김남규, 이동훈, 최호창, "텍스트 분석 기술 및 활용 동향", 한국통신학회논문지, 제42권, 제2호, 2017, 471-492. https://doi.org/10.7840/kics.2017.42.2.471
  5. 김동길, 최성호, "AHP 분석 도구 개발에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 제17권, 제2호, 2018, 101-110. https://doi.org/10.9716/KITS.2018.17.2.101
  6. 김미선, 양형정, 주종민, 채호진, "합성곱 신경망을 이용한 농산물 기사 감성 분석", 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지, 제24권, 제11호, 2018, 623-627. https://doi.org/10.5626/KTCP.2018.24.11.623
  7. 김민정, 박영식, 박종배, 노재형, "신재생에너지 모델링을 위한 풍력 및 태양광 발전 출력 패턴 상관관계 분석", 전기학회논문지, 제60권, 제10호, 2011, 1823-1831. https://doi.org/10.5370/KIEE.2011.60.10.1823
  8. 김승희, 김우제, 이광석, "기업의 디지털 평판 측정기법 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 제18권, 제9호, 2013, 139-152. https://doi.org/10.9708/jksci.2013.18.9.139
  9. 김영욱, "PR커뮤니케이션", 서울, 이화여자대학교 출판부, 2003.
  10. 김중인, 박범순, "CSR 유형들이 기업평판에 미치는 영향력의 차이 : 개인주의-집단주의 성향의 조절효과", 광고학연구, 제25권, 제7호, 2014, 53-80.
  11. 김지룡, 한은경, "기업평판과 수익성에 관한 연구 온라인 뉴스와 뉴스댓글을 중심으로", 디지털융복합연구, 제17권, 제9호, 2019, 399-406. https://doi.org/10.14400/jdc.2019.17.9.399
  12. 김창봉, 박륜홍, "프랜차이즈 기업의 사회적 책임활동이 기업평판과 구매의도에 미치는 영향 : 치킨기업의 브랜드이미지 조절효과를 중심으로", 한국창업학회지, 제12권, 제5호, 2017, 173-193. https://doi.org/10.24878/TKES.2017.12.5.173
  13. 김해월, 김효숙, "기업의 사회책임 활동이 기업 평판에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국과 중국의 공중 인식 비교를 중심으로", 한국광고홍보학보, 제11권, 제4호, 2009, 64-92.
  14. 김혜림, 한영위, 조혜덕, "외식프랜차이즈 기업의 평판이 신뢰와 충성도에 미치는 영향", 프랜차이즈경영연구, 제8권, 제2호, 2017, 37-47.
  15. 박상진, 선승주, 이상우, "특허침해소송 관련 언론보도가 기업이미지에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 삼성과 애플의 스마트폰 특허침해소송 보도에 대한 실험연구", 방송통신연구, 제87호, 2014, 9-40.
  16. 박승정, 전진오, 김선우, 김성태, "국내 주요일간지의 대통령 이슈 소유권에 대한 빅데이터 분석 : LDA(latent Dirichlet allocation) 토픽모델링(Topic Modeling)을 중심으로", 정치정보연구, 제20권, 제3호, 2017, 25-55.
  17. 박정열, "프랜차이즈 이미지가 기업평판과 소비자구매행동 미치는 영향", 한국물류학회지, 제28권, 제1호, 2018, 37-50.
  18. 박찬권, 박성민, 김채복, "거래공정성, 거래진정성, CSR 활동이 기업 간 평판, 신뢰, 결속에 미치는 영향", 한국SCM학회지, 제19권, 제2호, 2019, 75-90.
  19. 박흥식, 김주일, "공유숙박 서비스 기업의 감성분석을 통한 이미지 변화", Culinary Science & Hospitality Research, 제25권, 제5호, 2019, 67-74. https://doi.org/10.20878/CSHR.2019.25.5.007
  20. 안완식, 허철무, "스포츠기업 <나이키>에 대한 사회적 책임활동과 기업평판 및 고객충성도의 구조적 관계", 한국체육과학회지, 제25권, 제3호, 2016, 767-781.
  21. 유병우, 박승배, "조직 평판이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향", 경영컨설팅연구, 제12권, 제1호, 2012, 101-118.
  22. 유선욱, 박혜영, "제약 기업 명성 척도 개발에 대한 연구", 홍보학연구, 제21권, 제5호, 2017, 64-101.
  23. 유성준, 김학민, "AHP를 이용한 한국벤처기업의 국제화 장애요인에 관한 질적 연구", 무역학회지, 제43권, 제1호, 2018, 199-221. https://doi.org/10.22659/KTRA.2018.43.1.199
  24. 유재웅, 진용주, "국내 기업의 사회적 책임 활동에서 환경보호 주제와 사회복지 주제가 기업평판과 사회적 연결감에 미치는 영향에 대한 비교분석", 홍보학연구, 제14권, 제1호, 2010, 185-216. https://doi.org/10.15814/JPR.2010.14.1.185
  25. 이군희, 서더랜드이안, 박소언, "A study of factors affecting tourists to Japan using Text Mining Approach", 관광레저연구, 제29권, 제11호, 2017, 181-199.
  26. 이규상, 김영곤, 위주연, "호텔기업의 사회적 책임(CSR) 활동에 따른 기업이미지가 기업평판에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영연구, 제24권, 제1호, 2020, 295-319.
  27. 이상민, 하헌수, 우이식, "기업의 사회적 책임, 기업평판, 구매의도와의 영향관계 : 중식 프랜차이즈를 중심으로", 관광레저연구, 제29권, 제3호, 2017, 385-397.
  28. 이종선, 조한병, 손기영, 유직배, "AHP기법을 통한 건설기업의 내부마케팅 구성요인 간의 우선순위 분석", 한국건설관리학회논문집, 제16권, 제1호, 2015, 44-51. https://doi.org/10.6106/KJCEM.2015.16.1.044
  29. 이종혁, 길우영, "토픽모델링을 이용한 뉴스 의제 분류와 미디어 다양성 분석 : 대통령 신년 기자회견 관련 뉴스 분석을 통해", 한국방송학보, 제33권, 제1호, 2019, 161-196.
  30. 이종환, "SPSS를 이용한 조사방법 및 통계분석의 이해와 적용", 고양, 공동체, 2008.
  31. 이진욱, 유국현, 문병민, 배석주, "감성분석과 Word2-vec을 이용한 비정형 품질 데이터 분석", 품질경영학회지, 제45권, 제1호, 2017, 117-127. https://doi.org/10.7469/JKSQM.2017.45.1.117
  32. 이효성, "만족도와 지속이용 의도에 미치는 포털뉴스의 이용동기에 대한 고찰", 언론과학연구, 제19권, 제1호, 2019, 121-145.
  33. 장우성, "공영방송(KBS와 MBC) 내부직원의 기업 아이덴티티와 평판 간의 관계 : 조직 일체감의 매개효과를 중심으로", 한국광고홍보학보, 제10권, 제1호, 2008, 58-98.
  34. 조주현, 조경원, "텍스트 마이닝을 이용한 청소년 문제 토픽모델링", 한국정보통신학회논문지, 제22권, 제12호, 1589-1595. https://doi.org/10.6109/jkiice.2018.22.12.1589
  35. 차희원, "기업명성의 개념 정립과 한국형 명성지수 개발에 관한 연구", 광고연구, 제64호, 2004, 259-289.
  36. 최창용, 김형재, "대학생 참여 CSR 유형에 따른 기업이미지, 기업평판 및 구매의도의 영향력 분석", 국제지역연구, 제19권, 제1호, 2015, 193-221.
  37. 한은경, 김이환, 문효진, "기업평판과 CEO 평판의 효과모델 연구 : 삼성과 SK를 중심으로", 광고학연구, 제16권, 제2호, 2005, 125-144.
  38. 홍태호, 김은미, 차은정, "뉴스 감성분석과 SVM을 이용한 다우존스 지수와 S&P500 지수 예측", 인터넷전자상거래연구, 제17권, 제1호, 2017, 23-36.
  39. Appel, O., F. Chiclana, and J. Carter, "Main concepts, state of the art and future research questions in sentiment analysis", Acta Polytechnica Hungarica, Vol.12, No.3, 2015, 87-108.
  40. Barnett, M.L., J.M. Jermier, and B.A. Lafferty, "Corporate reputation : The definitional landscape", Corporate Reputation Review, Vol.9, No.1, 2006, 26-38. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550012
  41. Blei, D.M., "Probabilistic topic models", Communications of the ACM, Vol.55, No.4, 2012, 77-84. https://doi.org/10.1145/2133806.2133826
  42. Brown, B. and S. Perry, "Removing the Financial Performance Halo from Fortune's Most Admired Companies", Academy of Management Journal, Vol.37, No.5, 1994, 1347-1359. https://doi.org/10.2307/256676
  43. Caruana, A., "Corporate reputation : concept and measurement", Journal of Product and Brand Management, Vol.6, No.2, 1997, 109-118. https://doi.org/10.1108/10610429710175646
  44. Dowling, G., "Creating corporate reputations : Identity, image and performance : Identity, image and performance", United Kingdom, Oxford University Press, 2000.
  45. Fombrun, C. and M. Shanley, "What's in a name? Reputation building and corporate strategy", Academy of Management Journal, Vol.33, No.2, 1990, 233-258. https://doi.org/10.2307/256324
  46. Fombrun, C.J., "Reputation:Realizing Value from the Corporate Image", Boston, Harvard Business School Press, 1996.
  47. Lewis, S., "Reputation and corporate Responsibility", Journal of Communication Management, Vol.7, No.4, 2003, 356-366. https://doi.org/10.1108/13632540310807494
  48. Leydesdorff, L. and A. Nerghes, "Co-word maps and topic modeling : A comparison using small and medium-sized corpora(N < 1,000)", Journal of the Association for Information Science and Technology, Vol.68, No.4, 2017, 1024-1035. https://doi.org/10.1002/asi.23740
  49. Mahtani, U.S. and C.P. Garg, "An analysis of key factors of financial distress in airline companies in India using fuzzy AHP framework", Transportation Research P art A : Policy and Practice, Vol.117, 2018, 87-102. https://doi.org/10.1016/j.tra.2018.08.016
  50. Nassirtoussi, A.K., S. Aghabozorgi, T.Y. Wah, and D.C.L. Ngo, "Text mining of news-headlines for FOREX market prediction : A Multi-layer Dimension Reduction Algorithm with semantics and sentiment", Expert Systems with Applications, Vol.42, No.1, 2015, 306-324. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2014.08.004
  51. Nguyen, T.H., K. Shirai, and J. Velcin, "Sentiment analysis on social media for stock movement prediction", Expert Systems With Applications, Vol.42, No.24, 2015, 9603-9611. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2015.07.052
  52. Pal, S., R. Singhi, and R. Dinesh, "Strategic Suppliers Selection Through AHP Model : A Case of an Indian Pharmaceutical Company", The IUP Journal of Supply Chain Management, Vol.13, No.3, 2016, 54-71.
  53. Saaty, T.L., "The Analytic Hierarchy Process : Planning, priority setting, resource allocation", New York, McGraw-Hill, 1980.
  54. Zhu, J., "Multi-factor performance measure model with an application to Fortune 500 companies", European Journal of Operational Research, Vol.123, No.1, 2000, 105-124. https://doi.org/10.1016/S0377-2217(99)00096-X