Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회지)

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The Mediating Effect of Customer Trust on the Relationship between Nonverbal Communication and Revisit Intention of Beauty Industry Employees

미용산업 종사원의 비언어적 커뮤니케이션과 재방문의도 관계에 대한 고객신뢰의 매개효과

  • Park, Sun-Ju (Dept. of Beauty Business, Yongin University)
  • 박선주 (용인대학교 미용경영학과)
  • Received : 2021.12.06
  • Accepted : 2022.02.06
  • Published : 2022.02.28
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Abstract

This study investigated the effect of non-verbal communication of beauty service employees on customer trust and revisit intention, and verified the mediating effect of trust in the relationship between non-verbal communication and revisit intention. The results of this study are as follows: First, the relationship between non-verbal communication and customer trust of beauty service employees found that non-verbal communication had a significant effect on trust. Second, the relationship between the non-verbal communication of beauty service employees and customer revisit intention found that all non-verbal methods of communication, except body language, had a significant effect on revisit intention. Third, it was found that trust had a significant effect on revisit intention. Fourth, as a result of analyzing the mediating effect of customer trust on the relationship between non-verbal communication of beauty service employees and customer's revisit intention, spatial language, and appearance language showed that customer trust had a full mediating effect on the relationship between revisit intention.

Keywords

Acknowledgement

본 논문은 2021년도 용인대학교 학술연구조성비 재원으로 수행된 연구임.

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