농촌지도와개발 (Journal of Agricultural Extension & Community Development)

  • 제32권1호
  • /
  • Pages.43-55
  • /
  • 2025
  • /
  • 1976-3107(pISSN)
  • /
  • 2384-3705(eISSN)
한국농촌지도학회 (Korean Society of Agricultural Extension)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

곤충전시회 방문객의 지각된 가치, 만족, 충성도의 구조관계 분석

A Structural Relationship Among Perceived Value, Satisfaction and Loyalty of Insect Exhibition Visitors

  • 김소윤 (농촌진흥청 국립농업과학원) ;
  • 송미선 (농촌진흥청 국립농업과학원) ;
  • 최지영 (농촌진흥청 국립농업과학원) ;
  • 김선영 (농촌진흥청 국립농업과학원)
  • So-Yun Kim (National Institute of Agricultural Sciences, RDA) ;
  • Mi Seon Song (National Institute of Agricultural Sciences, RDA) ;
  • Ji-Young Choi (National Institute of Agricultural Sciences, RDA) ;
  • Sun Young Kim (National Institute of Agricultural Sciences, RDA)
  • 투고 : 2025.03.13
  • 심사 : 2025.03.25
  • 발행 : 2025.03.30
PDF 다운로드
⟨ 이전 논문 다음 논문 ⟩

초록

This study aimed to examine the relationship between the satisfaction and loyalty of visitors to an exhibition themed on insects, one of the healing agricultural materials. A survey was conducted in June 2024 targeting visitors to insect exhibitions. A sample of 365 visitors was hired for the study. The results showed that social and emotional factors among perceived value were found to affect visit satisfaction and loyalty. More over, satisfaction fully mediated between social value and loyalty whereas emotional value has partially medating effect. This study suggest that practitioners and organizers consider social and emotional value as a crucial factor to revisit visitors.

키워드

과제정보

본연구는 농촌진흥청 국립농업과학원 농업과학기술 연구개발사업(PJ01743702)의 지원에 의해 이루어진 것임

참고문헌

  1. 강순화. (2015). 축제 서비스품질과 관계질이 장기적 관계 지향성에 미치는 영향. 한국자치행정학보, 29(4), 423-441. https://doi.org/10.18398/KJLGAS.2015.29.4.423
  2. 고미영, & 양성수. (2021). 웰니스 관광객의 관광동기, 만족도, 행동의도 간의 구조적 관계분석: 서귀포 치유의 숲 방문객을 중심으로. 관광학 연구, 45(8), 173-188. doi: 10.17086/JTS.2021.45.8.173.188
  3. 김경희, & 황대용. (2020). 농촌관광 사업자의 경영성과에 영향을 미치는 요인. 농촌지도와 개발, 27(2), 65-74. doi:10.12653/jecd.2020.27.2.0065
  4. 김경희, 박예나, & 민재한. (2023). 농촌성 인식, 치유관광 태도, 행동의도 간의 구조관계 분석. 농촌지도와 개발, 30(1), 31-41. doi:10.12653/jecd.2023.30.1.0031
  5. 김소윤, 박인균, 신민지, & 김성현. (2019). 곤충 이벤트 서비스 품질이 방문객 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 애완곤충경진대회. 이벤트컨벤션연구, 15(1), 67-82. doi: 10.31927/asec.15.1.4
  6. 김소윤, 박해철, 박덕병, & 김성현. (2020). 방문동기의 만족 영향관계에서 관여도 조절효과. 농촌지도와 개발, 27(1), 17-31. doi:10.12653/jecd.2020.27.1.0017
  7. 김소윤, 지상민, 송정훈, & 김선영. (2024). 곤충에 대한 소비자 인식 및 태도. Journal of Environmental Science International, 33(10), 765-772. doi10.5322/JESI.2024.33.10.765
  8. 김판영, & 김문성. (2010). 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성. 관광연구, 25(1), 263-282.
  9. 농촌진흥청. (2022). 치유농업 실태조사 및 통계지표 개발 용역과제 보고서. 완주: 농촌진흥청 국립원예특작과학원.
  10. 박덕병, 이민수, 김소윤, & 신현배. (2017). 지역축제 서비스품질의 방문객 만족 영향요인: 예산향토사과축제. 농촌지도와 개발, 24(3), 185-197. doi:10.12653/jecd.2017.24.3.0185
  11. 박종철, & 안대희. (2011). 생태관광 방문객의 지각된 위험이 신뢰 및 만족, 재방문의도에 미치는 영향: 순천만 생태관광지를 중심으로. 관광연구저널, 28(2), 75-89.
  12. 손병모, & 이한. (2011). 관광객의 관광동기가 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로. 관광레저연구, 23(3), 23-42.
  13. 손선미. (2015). 축제의 품질과 프로그램 만족이 후속태도에 미치는 영향. 이벤트컨벤션연구, 11(2), 53-69.
  14. 손혜경, & 윤유식. (2013). 축제품질과 지각된 가치, 만족, 충성도, 지출 비용간 구조적 관계 분석: 경북 영덕대게축제를 중심으로. 관광학연구, 37(4), 187-210.
  15. 신현배, 김소윤, & 박덕병. (2019). 지역축제 방문동기의 만족영향 요인-관여도 조절효과-. 농촌지도와 개발, 26(1), 17-30. doi:10.12653/jecd.2019.26.1.0017
  16. 오수진, & 이정희. (2007). 지역축제의 서비스품질 요인과 방문객 만족도 및 재방문에 관한 연구. 이벤트컨벤션연구, 3(1), 1-17
  17. 왕새롬, & 추승우. (2024). 호캉스의 매력탐구: 가치-만족-재방문 의도의 관계. 호텔관광연구, 26(3), 79-92. doi: 10.31667/jhts.2024.04.110.79
  18. 왕새롬. (20023). ChatGPT를 통해 수집한 관광정보의 품질이 이용자들의 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향. 호텔관광연구, 25(11), 15-28. doi:10.31667/jhts.2023.11.106.28
  19. 우종필. (2017). 구조방정식모델 개념과 이해. 서울: 한나래아카데미
  20. 이경숙, & 이연화. (2011). 전시회 참가자의 서비스품질, 서비스가치가 만족에 미치는 영향-2010 서울리빙디자인페어를 중심으로. 한국콘텐츠학회논문지, 11(3), 428-439. doi:10.5392/JKCA.2011.11.3.428
  21. 이유재. (2016). 서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향. 경영학연구, 45(6), 1763-1787. doi:10.17287/kmr.2016.45.6.1763
  22. 이지선, & 서주환. (2024). 국가정원 사례로 본 방문자의 관광 동기 및 지각된 가치가 만족도에 미치는 영향: 태화강 국가정원을 중심으로. 관광학연구, 48(3), 51-74. doi: 10.17086/JTS.2024.48.3.51.74
  23. 이진의, & 김남조. (2016). 치유프로그램의 웰니스적 가치가 치유프로그램 만족, 충성도, 주관적 삶의 만족에 미치는 영향: 숲 치유프로그램 경험자를 대상으로. 관광학연구, 40(1), 167-183. doi:10.17086/JTS.2016.40.1.167.183
  24. 이찬도. (2019). 지역박람회의 서비스품질이 지각된 가치, 전반적 만족 및 충성도에 미치는 영향-2018 고양국제꽃박람회를 중심으로-. 한국콘텐츠학회논문지, 19(19), 163-173. doi:10.5392/JKCA.2019.19.01.163
  25. 이혜승, & 이형룡. (2019). 저비용 항공사 이용객의 소비가치가 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과를 중심으로. 관광연구, 34(2), 21-42. doi:10.21719/IJTMS.34.2.2
  26. 이후석. (2015). Pine과 Gilmore의 체험요소가 농촌관광객의 만족에 미치는 영향 연구: 지각된 가치의 매개효과를 중심으로. International Journal of Tourism and Hospitality Research, 29(3), 109-121.
  27. 장호찬, & 라선아. (2011). 관광소비자행동론. 서울: 한국방송통신대학교출판부
  28. 전영주. (2006). 전시컨벤션 방문가치가 방문객 만족도 및 재방문의사에 미치는 영향. 호텔관광연구, 8(1), 104-114.
  29. 정미혜. (2006). 전문전시회 서비스품질의 결정요인과 참관객 만족 및 차기전시회 참관의도와의 관계: 전기전자산업 전시회를 대상으로. 관광레저연구, 18(3), 211-229.
  30. 정승환, 최영재, & 정혜진. (2017). 축제서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구: 안산국제거리 극축제를 중심으로. 호텔경영학연구, 26(4), 207-223. doi:10.24992/KJHT.2017.06.26.04.207.
  31. 정은정, & 김광회. (2014). 전시회 참가동기가 만족도와 충성도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로. 컨벤션연구, 14(2), 97-118.
  32. 주영환. (2007). 해외 골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향. 관광연구저널, 21(2), 325-337.
  33. 최영배, & 김대관. (2015). 전시 참관객의 방문동기, 만족 및 향후 행동의도 간 관계에 관한 연구: '2011 서울모터쇼'를 중심으로. 관광레저연구, 27(4), 371-387.
  34. Anderson, E. W. (1998). Word of mouth as a consequence of customer satisfaction. Journal of Service Research, 1, 5-17. https://doi.org/10.1177/109467059800100102
  35. Ayob, N., & Said, A. (2010). Service quality and customer satisfaction within festival and special event. Knowledge Management, Proceeding of the Knowledge Management International Conference, 25-27 May 2010, Terengganu, Malaysia.
  36. Backman, K. F., Backman, S. J., Uysal, M., & Sunshine K. M. (1995). Event tourism: An examination of motivations and activities. Festival Management and Event Tourism, 3(1), 15-24.
  37. Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804 doi:10.1016/S0160-7383(99)00108-5
  38. Baker, K. L., & Draper, J. (2013). Importance-performance analysis of the attributes of a cultural festival. Journal of Convention & Event Tourism, 14(2), 104-123. doi:10.1080/15470148.2013.783772
  39. Chang, T. Z., & Wildt, A. R. (1994). Price, product information, and purchase intention: An empirical study. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(1), 16-27. https://doi.org/10.1177/0092070394221002
  40. Chen, A., & Peng, N. (2018). Examining consumers' intentions to dine at luxury restaurants while traveling. International Journal of Hospitality Management, 71, 59-67. doi;10.1016/j.ijhm.2017.11.009
  41. Cole, S. T., & Illum, S. F. (2006). Examining the mediating role of festival visitors' satisfaction in the relationship service quality and behavioral intentions. Journal of Vacation Marketing, 12(2), 160-173. doi:10.1177/1356766706062156
  42. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. doi:10.1177/002224299205600
  43. Eggert, A., & Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets? Journal of Business and Industrial Marketing, 17, 107-118. doi:10.1108/08858620210419754
  44. Floyd, M. (1997). Pleasure, arousal and dominance: Exploring affective determinants of recreation satisfaction. Leisure Sciences, 19(2), 83-96. doi:10.1080/01490409709512241
  45. Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The swedish experience. Journal of Marketing, 56, 6-21. doi:10.1177/00222429920560010
  46. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and meas urement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. doi:10.2307/3151312
  47. Gallarza, M. G., & Saura, I. G. (2006). Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: An investigation of university students' travel behaviour. Tourism Management, 27, 437-452. doi:10.1016/j.tourman.2004.12.002
  48. Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1998). The effect of price comparison advertising on buyers' perception of acquisition value, transaction value, and behavioral intention. Journal of Marketing, 62, 46-59.
  49. Guenzi, P., & Pelloni, O. (2004). The impact of interpersonal relationships on customer satisfaction and loyalty to the service provider. International Journal of Service Industry Management, 15(4), 365-384. doi: 10.1108/09564230410552059
  50. Heskett, J., Jones, T., Loveman, G., Sasser, W., & Schlesinger, L. (1994). Putting the service profit chain to work. Harvard Business Review, 72(2), 164-174.
  51. Hui, T. K., Wan, D., & Ho, A. (2007). Tourists' satisfaction, recommendation and revisiting Singapore. Tourism Management, 28, 965-975. doi:10.1016/j.tourman.2006.08.008
  52. Jeong, Y., & Kim, S. (2020). A study of event quality, destination image, perceived value, tourist satisfaction, and destination loyalty among sport tourists. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(4), 940-960. doi:10.1108/APJML-02-2019-0101
  53. Kim, K.-H., & Park, D.-B. (2017). Relationships among perceived value, satisfaction, and loyalty: Community-based ecotourism in Korea. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(2), 171-191. doi:10.1080/10548408.201 6.1156609
  54. Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control. New York: Prentice Hall.
  55. Lee, C. K., Lee, Y. K., & Lee, B. K. (2005). Korea's destination image formed by the 2002 world cup. Annals of Tourism Research, 32(4), 839-858. doi:10.1016/j.annals.2004.11.006
  56. Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007). Investigating the relationships among perceived value, satisfaction and recommendations: The case of the Korean DMZ. Tourism Management, 28(1), 204-214. doi:10.1016/j.tourman.2005.12.017
  57. Lee, J. H., & Beeler, C. (2009). An investigation of predictors of satisfaction and future intention: Links to motivation, involvement and service quality in a local festival. Event Management, 13, 17-29. doi:10.3727/152599509789130584
  58. Mason, M. C., & Nassivera, F. (2012). A conceptualization of the relationships between quality, satisfaction, behavioral intention, and awareness of a festival. Journal of Hospitality Marketing & Management, 22(2), 162-182. doi:10.1080/19368623.2011.643449
  59. McDougall, G. H. G., & Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation. Journal of Service Marketing, 14(5), 392-410. doi:10.1108/08876040010340937
  60. Mohd-Any, A. A., Winklhofer, H., & Ennew, C. (2015). Measuring users' value experience on a travel website (e-value): What value is cocreated by the user? Journal of Travel Research, 54(4), 496-510. doi:10.1177/0047287514522879
  61. Oh, H. (2000). Diners'perception on quality value and satisfaction. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 24(1), 32-38. doi:10.1177/001088040004100317
  62. Papadimitriou, D. (2013). Service quality components as antecedents of satisfaction and behavioral intentions: The case of a greek carnival festival. Journal of Convention & Event Tourism, 14(1), 42-64. doi:10.1080/15470148.2012.755885
  63. Parasuraman, A., & Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-qalue-loyalty chain: A research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-174. doi:10.1177/0092070300281015
  64. Parasuraman, Q. (1997). Reflections on gaining competitive advantage through customer value. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 154-161. doi:10.1007/BF02894351
  65. Peng, N., & Chen, A. (2019). Examining consumers' luxury hotel stay repurchase intentions-incorporating a luxury hotel brand attachment variable into a luxury consumption value model. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(3), 1348-1366. doi:10.1108/IJCHM-04-2018-0332
  66. Petrick, J, F. (2002). Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service. Journal of Leisure Research, 34(2), 119-134. doi:10.1080/00222216.2002.11949965
  67. Petrick. J. F. (1999). An examination of the relationship between golf travelers' satisfaction, perceived value and loyalty and their intentions to revisit. Doctoral dissertation, Clemson University.
  68. Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
  69. Pizam, A., Neumann, Y., & Reichel, A. (1978). Dimensions of tourist satisfaction with a destination area. Annals of Tourism Research, 5, 314-322. https://doi.org/10.1016/0160-7383(78)90115-9
  70. Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220. doi:10.1016/S0022-4359(01)00041-0
  71. Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive edge. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 139-53. https://doi.org/10.1007/BF02894350
  72. Yang, W., & Mattila, A. S. (2016). Why do we buy luxury experiences? measuring value perceptions of luxury hospitality services. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(9), 1848-1867.
  73. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26, 45-56. doi:10.1016/j.tourman.2003.08.016
  74. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. doi:10.1177/002224298805200302