경영정보학연구 (Information Systems Review)

  • 제27권2호
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  • Pages.1-21
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  • 2025
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  • 2982-6551(pISSN)
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  • 2982-6837(eISSN)
한국경영정보학회 (The Korea Society of Management Information Systems)
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혁신저항모형을 활용한 소셜 로봇 구매 회피 요인 연구

A Study on Factors of Purchase Avoidance of Social Robots Using the Innovation Resistance Model

  • 사시 (전남대학교 디지털미래융합서비스 협동과정) ;
  • 이상준 (전남대학교 경영학부)
  • Shi Shi (Interdisciplinary Program of Digital Future Convergence Service, Chonnam National University) ;
  • Sang-Joon Lee (School of Business Administration, Chonnam National University)
  • 투고 : 2024.09.30
  • 심사 : 2024.12.10
  • 발행 : 2025.05.31
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초록

4차 산업혁명 시대의 핵심 기술 중 하나인 소셜 로봇은 시장에서 빠르게 확산되고 있으나, 여전히 소비자의 구매 저항이 존재하고 있다. 본 논문은 소셜 로봇의 상호작용 특성(커뮤니케이션 장벽, 친밀감 부족), 혁신 특성(개선된 혁신기대, 프라이버시 위험, 기능적 위험, 비용의 비합리성), 소비자 특성(이미지 장벽, 기존 제품 태도)에 대한 선행 연구를 기반으로, 소비자의 소셜 로봇 구매 회피에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 소셜 로봇을 사용한 경험이 있는 중국인 소비자들을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하고, 333명의 유효 응답을 SPSS 27.0 프로그램으로 분석하였다. 분석 결과, 커뮤니케이션 장벽을 제외한 소셜 로봇의 상호작용 특성, 혁신 특성 및 소비자 특성이 소비자의 구매 회피에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 가정용 소셜 로봇 개발 기업과 마케팅 팀이 소비자의 혁신 저항을 줄이고 시장 수용성을 높이기 위한 제품 개선 및 마케팅 전략 수립에 유의미한 기초 자료를 제공할 수 있을 것이다.

Social robots, one of the core technologies of the Fourth Industrial Revolution, have rapidly spread in the market, yet consumer resistance to purchase still persists. This study empirically analyzed the factors influencing consumer purchase avoidance of social robots, focusing on Interaction Characteristics (Communication Barriers, Lack of Intimacy), Innovation Characteristics (Enhanced Innovation Expectations, Privacy Risks, Functional Risks, Irrationality of Costs), and Consumer Characteristics (Image Barriers, Attitudes Toward Existing Products) based on previous research. An online survey was conducted with Chinese consumers who have experience using social robots, and 333 valid responses were analyzed using SPSS 27.0. The results revealed that except for communication barriers, the interaction characteristics, innovation characteristics, and consumer characteristics of social robots significantly impact consumer purchase avoidance. The findings of this study provide important foundational data for home robot industry professionals and academic experts to propose product improvements and marketing strategies aimed at reducing consumer resistance.

키워드

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