• Title, Summary, Keyword: 면세점

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A Text Mining Analysis of Attributes for Satisfaction and Effect of Consumer Ratings to Korea and China Duty Free Stores - Focusing on Chinese Tourists - (텍스트 마이닝을 통한 한국과 중국 시내면세점 만족 속성과 소비자 평점에 미치는 영향 분석 -중국인 관광객을 중심으로)

  • Yang, DaSom;Kim, Jong Uk
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.18 no.8
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    • pp.1-9
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    • 2020
  • This study aims to find new attributes by analyzing Korea and China duty free store online reviews and examine the influence of these attributes on star ratings(satisfaction)of duty free store. For study, we used Dazhong Dianping that largest online review site in China. Using R, we analyzed 5,659 reviews of Korea duty free store and 4,051 reviews of China duty free store. According to the analysis, Sale, Food and Membership attributes had a positive effect on star rating of Korea duty free store. Sale, Product, Airport, Food and Membership had a positive effect on star rating of China duty free store. This study has identified new factors such as food that showed the importance of providing space of restaurants while shopping at duty free store. This study has contributed to the existing literature by finding new attribute such as food. Practically, this finding will help to duty free industry workers better understand the impact of providing space of restaurants on duty free store.

A Study on Factors Affecting Purpose of Tour and Shopping Motivation of Korea Visit Chinese Tourists (Focused on Duty Free Shopper) (한국방문 중국인들의 여행형태와 쇼핑행동에 미치는 영향분석)

  • Im, So-Jeong;Jeong, Gwang-Jin
    • 한국항공운항학회:학술대회논문집
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    • pp.255-258
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    • 2016
  • 본 연구에서는 최근 국내 면세점에서의 중요도가 급성장하고 있는 한국방문 중국인 면세점 구매객들을 대상으로 여행형태와 쇼핑행동에 미치는 영향을 분석하였으며, 다음과 같이 중요한 세 가지 의미있는 구매특성을 분석할 수 있었다. 첫째, 인구통계학적인 측면에서는 한국방문 중국인 관광객 면세점 이용행태에 관한 결과이다. 여행목적에 있어서는 휴양/관광이 72.9%로 절반이상을 차지하였다. 또한 전체 응답자의 약 40%가 3시간 이상의 쇼핑 시간을, 1시간 이상 2시간미만은 30%, 그리고 2시간 이상 3시간미만은 약 24%, 그리고 1시간미만은 전체 응답자의 약 6%가 쇼핑을 즐겼다. 특이한 점은 시간에 따른 쇼핑 지출액이 다르다는 것이다. 둘째, 한국 방문 후 면세점을 이용하는 중국인 관광객에게 상품의 브랜드(Quality of the brand)와 종류(Kinds of brand)에 따라 중국인들의 면세점내 구매의도 활성화가 더욱 진행됨을 확인할 수 있었다. 셋째, 한국을 방문하여 면세점을 이용하는 중국인 관광객들은 면세품 쇼핑 시 매장판매 직원 전문성에 대한 서비스 만족도가 증가할수록 충성도가 이에 비례하여 상승함을 파악할 수 있었다. 이와 같은 분석 결과에도 있듯이 면세점 쇼핑 활성화를 위해 가격 및 제품 경쟁력을 확보하고 고급브랜드를 공격적으로 유치하여 판매직원들의 전문성을 증대시키는 노력이 매우 중요한 마케팅 전략의 핵심인 것으로 나타났다.

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Improvement of Service Encounter in Duty free shop using Service Blueprinting (서비스 청사진을 이용한 면세점에서의 서비스접점 개선 연구)

  • Choi, Eun A;Lee, Sang Shik;Lee, DonHee
    • Journal of the Korea Industrial Information Systems Research
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    • v.21 no.4
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    • pp.95-110
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    • 2016
  • The purpose of this study is to design a service encounter of a duty free shop using a blueprinting method. This case study analyzed differences between city-based and airport-based duty free shop and proposed a flow chart based on administration blueprinting of the duty free shop in South Korea. The paper presented process criteria based on administrative procedures of customers in city-based and airport-based duty free shop. The results of the study provided the cause of failure with waiting point of customer and customer service and suggested management plan to solve failure. Also, the study addressed more customer-oriented service delivery processes to improve service quality and customer satisfaction through waiting and failure points.

A Research on the Relationship between Duty Free' Locations and Sales of its Product Attributes at Airport : a Case of Departure and On-Arrival Duty Free at Incheon International Airport (공항 면세점 위치와 판매품목별 매출액 간 관계성 연구: 인천국제공항 출국장 및 입국장 면세점 사례를 중심으로)

  • Yoon, Han-Young;Cho, Sung-Hwan
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.21 no.2
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    • pp.103-114
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    • 2020
  • On-arrival duty free will prevent Korean outbound passengers from keeping the duty free items they purchased at the departure during their travel. Most Korean tourists have requested the airport authority to install on-arrival duty free since the grand-opening of Incheon int'l airport. Considering the fierce hub airport competition in the North East Asian region, the Korean government's decision to install on-arrival duty free is regarded as a well-timed intervention. The purpose of the research was to analyze sales correlation based on a comparison of sales of both departure and on-arrival duty free and to propose an administrative implication. Compared to business conglomerates running departure duty free, on-arrival duty free operators, who are small or medium companies, have weakness in product composition, marketing, and merchandising capabilities. According to the analysis, outbound passengers, who purchased fashion accessories and leather products at the departure duty free, tended to purchase cosmetics/perfume or liquor on the arrival duty free. Such complementary purchasing behavior of passengers showed there is barely a negative correlation between departure and on-arrival duty free.

An Investigation of the Effect of Sales Promotion of the Duty-free Shop at Incheon International Airport on the Behavioral Intentions of Customers (공항면세점의 판매촉진이 이용객의 행동의도에 미치는 영향)

  • Choi, yu-jin;Kim, yong-suk
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • pp.211-212
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    • 2012
  • 과거의 공항은 공공성에 중심을 두었다면 현재는 상업성에 중심을 둔 공항의 개념으로 변모해 가고 있다. 이에 전 세계 공항들은 경쟁에서 살아남기 위해 수익창출에 노력을 기울이고 있다. 현재 세계 공항들은 경쟁에서 살아남기 위해 항공수익이 아닌 비항공수익을 통해 이익을 창출하고 있다. 비항공수익인 공항면세점의 비중은 점점 커지고 있으나, 국내외로 공항면세점에 대한 연구가 그리 활발하게 이루어지지 않고 있다. 본 연구는 공항면세점의 현황을 파악하고, 단기간 마케팅 전략인 판매촉진을 활용하여 공항면세점을 활성화 시키고자 한다. 본 연구를 수행하기 위해 먼저 공항면세점에서 이용 가능한 판매촉진 유형에 대해 개념 정의를 내려 고객만족에 미치는 영향을 살핀 후 행동의도까지의 관계를 중심으로 살펴보았다. 의미 있는 변수들을 추출한 후 분석결과를 토대로 마케팅 시사점을 파악하고 향후 고객행동의 추세 및 변화를 반영하여 공항면세점의 운영 자료로서 활용되고자 하는 것이 궁극적인 목적이다. 공항면세점 이용객 표본으로 선정하여 설문조사를 실시한 후 이용객이 지각하는 판매촉진이 고객만족에 어떻게 영향을 미치는가, 그 결과 행동의도에는 어떠한 영향을 미치는 가를 AMOS 18.0을 활용하여 실증적으로 분석하고자 한다.

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Analysis of Duty-Free Shopping Attributes and Shopping Satisfaction of Chinese Tourists : Focusing on duty free shops in Busan (중국인 관광객의 면세점 선택속성과 쇼핑 만족도 분석 : 부산지역 면세점을 중심으로)

  • Hwang, Seong-Jun;Kim, Dong-Il
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.15 no.12
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    • pp.137-145
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    • 2017
  • The purpose of this study is to suggest the measures to measure the shopping satisfaction and to increase the shopping satisfaction. We conducted surveys and conducted empirical analysis on Chinese tourists visiting duty free shops in Busan using direct survey method. The results of this study are as follows. First, factor analysis for subdividing the duty - free choice attribute was analyzed as store attribute, product attribute, and service attribute. Second, based on this analysis, the effect of each attribute on shopping satisfaction showed statistically significant positive results. Third, the analysis of the relative size of the effects of analytic attributes on satisfaction showed that store attributes were the highest. That is, the quality of duty-free shops, services, and products increases overall shopping satisfaction. Therefore, it can be said that the strategy implementation that improves the quality of the attributes affecting the satisfaction is expected to contribute to the improvement of the management performance, and suggests the management implications for the activation of the operation of the duty - free shop. Future studies will be more meaningful if more variety of shopping places are studied.

An Investigation into the Effect of Passenger's perceived time pressure on the Purchasing behavior and the Behavior intention after purchase at Incheon International Airport (공항면세점 이용객의 인지된 시간압박이 구매행동 및 구매 후 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구)

  • Lee, kang-yeol;Choi, yu-jin;Kim, Mun Hwan
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • pp.245-246
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    • 2015
  • 공항면세점 이용객은 항공기 탑승시간으로 인한 제한된 시간으로 인하여 이용객이 느끼는 시간압박과 추가 구매를 유도할 수 있는 충동구매 성향과 이에 따른 영향을 분석하기 위하여 인천국제공항 면세점에서 면세품을 구입한 후 항공기 탑승을 위해 대기중인 이용객 211명을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 분석하였다. 분석결과 충동구매 성향이 낮은 경우 시간압박은 충동구매 행동 및 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치고, 충동구매 성향과 관계없이 만족도는 재 구매 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 시간압박 및 충동구매 성향을 고려한 면세점 운영전략 수립에 반영할 수 있을 것이다.

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Plan for Building a Brand Power of Dutyfree Shop and Identity Design Development - Focused on the SKM Dutyfree Shop at Samsung-dong, Seoul - (면세점의 브랜드파워 구축 방안과 아이덴티티디자인 개발 - 서울 삼성동의 SKM 면세점을 중심으로 -)

  • Lee, Kyung-Seog
    • Archives of design research
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    • v.19 no.6
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    • pp.15-20
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    • 2006
  • Despite the SKM Duyree shop's potentials, such as residing over the Samsung-dong, gangnam-gu one of the premier locations in Seoul, and offering a large shopping store, the old 'SKM Dutyfree' symbol [image #2] has become the burden for a company due to its low-profile brand quality and lack of location advertisements. Therefore, first, we have agreed to acquire the popular brand word 'COEX' and replace "SKM Dutyfree" to "COEX Dutyfree", and second, the new visual image has been created in order to create a synergy of the urban-look and the location-information. Therefore, the visual identity design concepts have been utilized in order to achieve such goals; first, promote the existing COEX-image and metropolitan-esque image. Second, unify the international-metropolitan looks of the COEX-mall, hotel, shopping center, exhibition, and airport terminal with location information. Third, deliver the new identity-design [image #1] of the fresh look(compare to competing dutyfree shops) and dynamic images.

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A Study on the Effect of Duty Free Shop Sales on Airline Delay at Airport - Focused on airlines of Incheon International Airport - (공항에서 면세점 매출액이 항공기 지연에 미치는 영향에 관한 연구 - 인천국제공항 탑승동 취항 항공사 대상으로 -)

  • Kim, Kwang Il
    • Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics
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    • v.26 no.2
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    • pp.123-131
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    • 2018
  • Air transport industry tries to enhance punctuality, stability and amenity for customer's satisfaction. Especially airlines and airports do make an effort as the distance between these two stakeholders and passengers are close. This research has empirically discussed the relationship between duty free shop purchase of passengers and the number of flights and hours of schedule delay at the airport. According to the result, the total sales of duty free shop sales have meaningful influence on the number of flights and hours of delay. In order to decrease such an impact, close cooperation between airports and duty free shops required.

첨단과학기술현장 - 다가온 초대형 여객기시대

  • Hyeon, Won-Bok
    • The Science & Technology
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    • v.33 no.8
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    • pp.83-87
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    • 2000
  • 2005년 태평양횡단 여객기는 비디오 아케이드와 체육관과 병실 그리고 어린이 육아실은 물론 테니스코트까지 갖춘다. 탑승객들은 무료함을 달래기 위해 기내의 맥도널드 프랜차이즈를 찾고 면세점에서 쇼핑도 한다.

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