This study views the people's propensity to rely on others' evaluations as the interpersonal trust online despite a lack of personal interactions. Therefore, this study explores the underlying dimensions of interpersonal trust and examines how interpersonal trust influences trust in the e-tailer and behavioral intent. Data of 395 adults who had purchased apparel goods online were collected nationwide using an online questionnaire. Exploratory and confirmative factor analysis identified five underlying constructs of interpersonal trust online such as peer identification, ability, integrity, shared lifegoals, and benevolence. A structural equation modeling test was conducted to examine the relationships between interpersonal trust, trust in the e-tailer, and behavioral intent. Interpersonal trust influenced on trust in the e-tailer, specifically on trust in the e-tailer's competence which subsequently increased a customer's behavioral intent such as attitude toward the e-tailer and shopping intention. Although no direct effect of interpersonal trust on the behavioral intent was found, interestingly, the effects of the interpersonal trust on the e-tailer trust which derived the behavioral intent to purchase. This result suggests that marketers devise a more effective system and environment that can encourage the interpersonal trust between customers to build a strong trust in e-tailers. It also provides a theoretical framework of online trust in the way of classifying interpersonal trust and trust in e-tailers.
Journal of Information Technology Applications and Management
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제20권4호
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pp.191-205
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2013
Recently, the topic of predicting interpersonal trust in online social networks is receiving considerable attention, because trust plays a critical role in controlling the spread of distorted information and vicious rumors, as well as reducing uncertainties and risk from unreliable users in social networks. Several trust prediction models have been developed on the basis of transitivity and composability properties of trust; however, it is hard to find empirical studies on whether and how transitivity and composability properties of trust are operated in real online social networks. This study aims to predict interpersonal trust between two unknown users in social networks and verify the proposition on whether and how transitivity and composability of trust are operated in social networks. For this purpose, we chose three social network sites called FilmTrust, Advogato, and Epinion, which contain explicit trust information by their users, and we empirically investigated the proposition. Experimental results showed that trust can be propagated farther and farther along the trust link; however, when path distance becomes distant, the accuracy of trust prediction lowers because noise is activated in the process of trust propagation. Also, the composability property of trust is operated as we expected in real social networks. However, contrary to our expectations, when the path is synthesized more during the trust prediction, the reliability of predicted trust did not tend to increase gradually.
Objectives: This study was conducted to investigate the effect of trust on work stress. Trust can be classified into three dimensions; social trust, institutional trust, and trust in others. The relationship between work stress and trust is regarded as having three components. First, trust has an influence on work stressors as an antecedent variable; secondly, trust modifies the effect of the various stressors, and finally, trust is one of the stressors. Methods: Data for this study was collected by interviews and self-administered structured questionnaires from 376 Korean and 77 Japanese workers in small businesses. Subjects were selected by two stage stratified random sampling from the working population of manufacturing industries. Results: Three different positions of trust are significantly related with the stress causation web. Social trust, institutional trust and trust in others significantly influence different work stressors in both Korean and Japanese workers. Three different kinds of trust influence work stressors among Korean workers, but institutional trust has no impact on work stressors among Japanese workers. As a moderating variable for perceived stress, distrust in an employer is statistically significant in both groups. However, stress symptom prevalence among Korean workers is modified by caution, trust in career development, and distrust in co-workers, but that of Japanese workers is modified only by distrust in employer. Job satisfaction of Korean workers is affected by general trust, utility of relation, institutional trust and trust in employer, but among Japanese workers, caution, reputation and trust in employer have influence on job satisfaction. Conclusion: The effect of trust on work stress, perceived stress, stress reaction and job satisfaction are different among Korean workers and Japanese workers. Three dimensions of trust have three different positions as antecedent, moderating and mediating factors in stress causation.
This paper focus on building online trust in electronic commerce between partner that have never traded with each other before, the so-called first trade situation. For this, this paper proposes the model to build trust for conduction first trade transaction in e-trade(so-ca1led Trust Matrix Model : TMM). The TMM is based on the idea that for business to business electronic trade a balance has to be found between anonymous procedural trust, i.e. procedural solutions for trust building, and personal trust based on positive past experiences within for first trade situation, because of the lack of experience in these situations. The procedural trust solutions are related in the notion of institution-based trust, because the trust in the procedural solutions depends on the trust one has in the institutions that issued or enforces the procedure. The TMM can be used as a tool to analyze and develope trust-building services to help organizations conduct first -trade electronic trade.
This research examines the causal relationships between supervisor trust and organizational citizenship behavior(OCB) and the mediating role of organizational trust on OCB. Using the sample of 282 small and medium sized enterprises' employees, this study analyzes three alternative hypotheses centered around supervisor trust, organizational trust, and OCB. The results show that supervisor trust has a strong positive effect on OCB. Second, organizational trust is positively related to OCB. Third, this research proves that partial mediating effects of organizational trust exist between supervisor trust(relational trust) and OCB(civic virtue, sportsmanship). Finally, this research proves that a full mediating effect of organizational trust exists between supervisor trust(calculative trust) and OCB(sportsmanship). This study recommends supervisor trust, organizational trust be valued in order to increase OCB vital for organizational effectiveness or productivity in small-medium sized manufacturing enterprises.
본 연구는 모바일 간편결제서비스의 품질(시스템품질, 서비스품질)이 신뢰(인지적 신뢰, 감정적 신뢰)형성에 어떤 영향을 미치며, 신뢰가 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 또한 신뢰가 만족도에 영향을 주는 과정에서 성별의 조절효과를 살펴보았다. 분석을 위해 설문조사를 실시하였으며, SmartPLS를 이용해 188개의 데이터를 분석하였다. 연구결과 시스템품질은 인지적 신뢰에 영향을 미치며, 서비스품질은 인지적 신뢰와 감정적 신뢰에 영향을 미쳤으며, 인지적 신뢰와 감정적 신뢰 모두 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 남성은 인지적 신뢰가 만족도에 미치는 영향이 더 강하게 나타났으며, 여성은 감정적 신뢰가 만족도에 미치는 영향이 더 강하게 나타났다.
Recently, the developments in IT technology and the spread of smart phones have made Fin-Tech, which is a combination of financial services and IT technology, a big issue. In accordance with the growth trend of mobile payments in the world, all financial transactions in Korea are gradually shifting to smart phones. In fact, mobile payment system services are not widely used by users. In particular, the risk factors involved when users want to use the service are one of the factors that hinder the expansion of the usage of mobile financial payment service. The risk factors affect the trust of the mobile payment system users. Therefore, this study investigates the risk factors of the mobile payment system and the manner in which it affects a user's trust. We have also examined as how user's trust affects trust in the quality of the mobile payment system. To this end, the trust in overall quality of use was largely divided into trust in system quality, trust in information quality, and trust in service quality. Perceived finance risk, perceived performance risk, and perceived privacy risk have negative effects on cognitive trust. However, perceived time risk did not affect cognitive trust. User's cognitive trust also has an effect on trust in quality.
Trust is one of the most important aspects of the relationship between retailers and consumers in e-commerce. Users may have concerns about transaction security or personal information leakage when they engage in transactions over the Internet. It can be difficult to attract customers if the retailers or service providers cannot establish trust with their customers. There have been many studies of trust-building mechanisms between customers and e-storefronts. However, little work has been done on identifying the relationships between customer satisfaction, purchase intention, and trust. In addition, trust building occurs in the pre- and post-purchase phases of an e-commerce transaction, as well as gradually over repeated transactions. Thus we distinguish between cue-based trust and experience-based trust. The objective of this study was to explain the impact of trust on customer satisfaction and purchase intention in relation to e-commerce sites from the perspective of a multi-dimensional concept of trust. We surveyed 350 undergraduate students and obtained 331 responses for analysis. The result of our analysis showed that cue-based trust has a positive relationship with trust based on experience. Although the two concepts of trust have positive relationships with satisfaction, the path coefficient of trust based on experience was higher than that of cue-based trust. In addition, the purchase intention mediates the relationship between cue-based trust and experience-based trust.
인터넷 쇼핑이 확산되면서 '신뢰'는 소비자의 웹사이트 선택, 재구매 의도와 관련된 중요한 요인이 되어 왔다. '신뢰'는 전자상거래 분야에서 단일차원의 개념을 넘어 다차원적 개념으로 확장되고 있다. 본 연구는 온라인 상점에 대한 신뢰의 형성 과정을 다차원적인 관점에서 조사하는데 목적을 두었다. 신뢰의 개념을 단서 기반 신뢰(cue-based trust)과 경험 기반신뢰(experience-based trust)로 분류하였으며 온라인 상점에서 두 신뢰 개념의 관련성을 조사하였다. 또한 본 연구는 단서 기반 신뢰와 경험 기반 신뢰의 영향 요인들을 파악하였다. 단서 기반 신뢰는 경험 기반 신뢰와 다른 개념으로 확인되었으며, 두 신뢰 개념들은 상호 연관성을 보여 주었다. 둘째, 단서 기반 신뢰에는 온라인 쇼핑몰의 지각된 크기, 지각된 평판, 환불정책이 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 경험 기반 신뢰에 영향을 주는 요인으로는 탐색기능성, 정보 유용성, 상호의존성이 제시되었다.
Purpose: Trust plays an important role in e-commerce because consumers perceive more risk involved with this type of shopping than traditional way of shopping. Trust is defined as complex and multidimensional issue. This paper argues that trust should be considered to have two important components as trust belief and trust intention, in which trust belief has three components as competence, integrity and benevolence. Research design, data and methodology: This study examines the relationship between retailer website quality (web design, navigation, information), reputation and risk toward trust. In addition, trust and risk toward buying behavior are also considered, leading to customer satisfaction. The paper is conducted on a sample of 594 customers with direct experience of online shopping in Vietnam. Both confirmatory factor analysis (CFA) and a structural equation model (SEM) were utilised. Results: Empirical findings from this paper indicate that trust is high order construct. Website quality and reputation have positive impacts on customers' trust. Trust has a positive relationship to buying behavior and customers' satisfaction while perceived risk has negative relationship to buying behavior. In contrast, a relationship between perceived risk and trust is not supported in this study. Conclusions: Improving reputation and website quality (especially information) may increase customers' trust and eventually lead to purchase decision.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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