Acknowledgement
본 연구는 1999년도 전북대학교 연구비지원에 의하여 수행되었습니다.
Asia Marketing Journal
- Volume 1 Issue 4
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- Pages.105-125
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- 1999
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- 1598-7868(pISSN)
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- 2765-6500(eISSN)
판매원의 역기능 행동에 대한 감독통제수단의 효과를 매개하는 감독자에 대한 신뢰도
Abstract
본 연구는 감독자의 정보제공과 판매원의 감독참가가 판매원의 역기능 행동에 영향을 미치는가를 관계마케팅 연구에서 발전된 개념인 신뢰도 개념을 도입하여 이론적으로 그리고 실증적으로 검토하여, 판매원의 감독자에 대한 신뢰도가 매개적 역할로 작용하고 있음을 탐색하였다. 즉, 정보제공과 감독참가는 판매원의 역기능 행동에 직접적으로 작용하여 부정적 영향을 미치는 것이 아니라 감독자에 대한 신뢰수준을 매개로 역기능 행동에 부정적 영향을 미침을 탐색하였다.
Keywords