The Effects of Relational Characteristics on the Performance of Business-to-Business Electronic Commerce

거래의 관계특성이 기업간 전자상거래 성과에 미치는 영향에 관한 연구

As the surrounding of companies is more complicated and intensive. many companies attempt managerial innovations by using information technology(IT) strategically. Recently, information technology, especially Electronic Data Interchange(EDI), is highlighted in the surrounding of companies, because it is regarded as a core technology. EDI is the direct computer-to-computer exchange of business documents in standard formats. EDI brings many benefits to the organization such as reduced costs, faster turnaround, better customer service, and strategic advantage. The Purpose of this study is to identify the effects of relational characteristics-communication, trust, conflict, and commitment- on the performance of Business-to-Business EC. In other words, this study examine the relationships between each characteristics and the effects of these characteristics on the organizational performance. The results of empirical analysis revealed that communications between parties have positive influence on the trust and commitment, and high label of commitment on the EDI is improved the organizational performance. In addition, trust in parties indirectly affects characteristics has unexpectedly positive influence on the trust, commitment, and performance.

기업의 환경이 날로 복잡해지고 치열해짐에 따라 기업에서는 정보통신기술을 전략적으로 활용하여 경영혁신을 추진하고 있다. 특히 기업 간의 반복적인 거래업무가 빈번할 경우 기존의 서류교환방식으로는 급증하는 문서관리비용, 재고비용 등을 감당하기 어려울 뿐만 아니라 고객의 요구에 신속하게 반응하지 못하는 문제가 대두되었다. 이에 기존의 서류교환방식에서 전자적 문서거래방식 즉, EDI로 전환함으로써 업무혁신을 추구하는 사례가 급증하고 있다. 이러한 EDI는 기본적으로 기업 간 거래문서의 표준화, 통신프로토콜의 표준화를 요구하지만 EDI를 활용하는 기업의 급증과 통신기술의 비약적인 발전에 의해 이러한 문제점을 개선하고 최근에는 조달업무, 무역, 운송, 보험, 금융 등의 다양한 분야에서 활용되고 있다. 본 연구는 전자상거래의 여러 가지 유형 중에서 기업간 전자상거래(Business-to-Business EC)에 관심을 두고 있다. 특히 기업간 전자상거래의 통신프로토콜 중의 하나인 전자문서교환(EDI) 방식에 초점을 맞추고 있다. 거래의 관계특성이 EDI를 도입한 기업의 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 보고 있다. 기존의 EDI 관련 연구에서는 거래당사자들간의 정보교환에 의한 비용절감, 내부운영향상 등과 같은 성과에만 초점을 맞추어 왔다. 따라서 본 연구에서는 거래의 관계특성, 즉 의사소통, 신뢰, 갈등, 그리고 몰입간의 관계를 알아보고. 이러한 관계특성이 조직적 성과에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하고 있다. 분석결과를 살펴보면, 거래상대방과의 의사소통이 원활하게 이루어질수록 거래상대방에 대한 신뢰와 EDI에의 몰입이 증가하는 것으로 나타났고, EDI에의 몰입수준이 높을수록 EDI에 의한 조직적 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 신뢰의 경우 비록 가설은 기각되었지만 성과에 간접적으로 미미하게 영향을 미치는 것으로 예측할 수 있다. 반면 거래의 관계특성 중에서 갈등의 경우에는 연구자가 예상했던 것과는 달리 모든 가설이 기각되었다.