A study of shopping orientation and dissatisfactions of adolescence who are using internet malls

인터넷 쇼핑몰 이용 청소년의 의복쇼핑성향과 불만족에 관한 연구

The purpose of this thesis was to analyze shopping orientations of adolescence and to understand the reasons of their dissatisfactions in purchasing garments at so-called internet malls. This study was to provide basic information helpful in clothing study by finding out dissatisfactory factors of adolescence purchasing clothes through internet malls. This survey was done among 273 students of 3 junior-high schools and 3 high schools within the boundary of Seoul and its suburb area, among which 265 of them were qualified as legitimate survey. The results were as follows. First, the youth shopping trends were divided into the 5 categories according to the basic trends. And the 5 categories were 'Convenience seeking', 'Peer-assimilating', 'Personality/trend worshipping', 'Passive and inactive', and 'Thrifty' The survey represented that girls showed higher garment assimilating rate and made better economic choices than boys did. The survey also showed that the highschool students used internet shopping mall in order to seek better prices. furthermore, the primary targets of the juvenile internet shopping were shoes and garments, which includes both upper and lower clothing. Second, The dissatisfaction factors of internet shopping were the 'Mismatch of the goods in the screen and those of the real life', 'Exchange/Refund', 'Qualify', 'Desigin and color', 'Shipping', and 'Size' in order of biggest to the smallest. The dissatisfaction rate was higher among the groups of 'Thrifty', 'Personality/Trend worshipping', 'Convenience seeking', girls and highschool goers.

본 연구는 남 녀 중고등학생이 인터넷 쇼핑몰에서 의복 제품을 구매할 때의 의복쇼핑성향과 의복쇼핑성향에 따른 불만족 요인을 밝힘으로써 청소년들이 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 의복을 구매했을 경우 만족도를 높이는데 필요한 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 조사는 설문지 응답방식으로 이루어졌으며, 인터넷 의복제품 구매경험이 있는 서울 수도권 소재의 중학교 3교, 고등학교 3교에서 학생 273명을 대상으로 조사하여 이중 응답이 불완전하거나 성실하지 못한 설문지를 제외한 총 265부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 청소년의 의복쇼핑성향은 '연예인 동조/유행추구 쇼핑성향', '또래 동조적 쇼핑성향', '편의적 쇼핑성향', '할인쿠폰 쇼핑성향', '경제적 쇼핑성향'으로 추출하여 군집 분석하여 '편리추구 집단', '또래 동조적 집단', '개성/유행추구 집단', '소극적 집단', '절약형 집단'으로 분류하였다. 여학생이 남학생보다 의복 동조성이 높으며 경제적인 가격으로 의복을 구매하는 것으로 나타났다. 고등학생은 경제적인 가격 때문에 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 것으로 나타났다. 또한 청소년들은 인터넷 쇼핑몰을 통해 신발류, 상의류, 하의류 등을 주로 구입하는 것으로 나타났다. 둘째, 청소년들이 인터넷 쇼핑몰에서 의복 제품 구매후 불만족 요인은 '화면상 제품과 실제 제품의 차이', '교환/환불', '품질', '가격', '디자인과 색깔', '배송', '사이즈' 순으로 나타났다 '절약형 집단'과 '개성/유행추구 집단', '편리추구 집단', 여학생과 고등학생의 불만족 정도가 더 높게 나타났다.