Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering (한국정보통신학회논문지)

The Korea Institute of Information and Commucation Engineering (한국정보통신학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Implementation of an ARS Usability Testing Simulator

ARS 사용성 테스트를 위한 시뮬레이터 구현

  • ;
  • 김희철 (인제대학교 컴퓨터공학부/UHRC)
  • Received : 2011.09.29
  • Accepted : 2011.10.18
  • Published : 2011.12.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Whereas ARS(Automatic Response System)s are a typical communication system very widely used, it has a predominating reputation that it is of great inconvenience. This irony does not stem from technological deficiency, but rather from the usability problem. Under the current situation that there is little research and results in terms of ARS usability, we introduce an ARS simulator designed to help ARS usability tests more effectively. As a system for ARS usability researchers, it provides an environment for the mock task design and users' performance of the task. Further, it saves the mock task history and analyzes users' action patterns to some extent.

음성자동응답시스템(ARS)은 광범위하게 사용되는 대표적인 커뮤니케이션 시스템임에도 불구하고, 사용하기가 불편하다는 의견이 지배적인 시스템이다. 이러한 아이러니는 ARS 기술 자체에 대한 문제보다는 사용성에 대한 연구가 요구됨을 보여준다. 아직 국내외적으로 ARS 사용성에 대한 연구와 그 결과들이 빈약한 상황에서, 본 연구에서는 ARS 사용성 연구를 효율적으로 수행하기 위한 ARS 시뮬레이터를 소개한다. ARS 시뮬레이터는 ARS 사용성 연구자들을 위한 시스템으로, ARS 모의 태스크 설계와 사용자의 수행을 돕는 환경을 제공하며, 사용자들의 모의 태스크 과정 저장 및 간단한 사용자 행동 분석을 제공한다.

Keywords

References

  1. H. -C. Kim, "Weaknesses of voice interaction", 4th International Conference on Networked Computing and Advanced Information Management, 2008, vol. 2, issue,2-4 Sept. 2008, pp. 740-745.
  2. W. Gaver, "Auditory icons: Using sound in computer interface", Human Computer Interaction, 1986, 2(2), 167-177. https://doi.org/10.1207/s15327051hci0202_3
  3. M. M. Blattner, D. A. Sumikawa, and R. M. Greenberg, "Earcons and icons: Their structure and common design principles", Human Computer Interaction, 1989, 4(1), 11-44.. https://doi.org/10.1207/s15327051hci0401_1
  4. D. K. Palladino, and B. N. Walker, "Learning rates for auditory menus enhanced with spearcons versus earcons". Proceedings of the International Conference on Auditory Display, Montreal, Canada. 2007.
  5. D. K. Palladino, and B. N. Walker, "Efficiency of spearcon-enhanced navigation of one-dimensional electronic menus", Proceedings of the International Conference on Auditory Display, Paris, France, 2008.
  6. D. K. Palladino, and B. N. Walker, "Navigation efficiency of two dimensional auditory menus using spearcon enhancements", Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 52nd Annual Meeting, 2008.
  7. B. Suhm, Freeman, and D. Getty, "Curing the menu blues in touch-tone voice interface". Human Factors in Computing Systems, 131-132, 2001, ACM press
  8. R. D. Herring, J. A. List, and E. A. Youngs, (2007): "Screen-assisted telephony and voice service usability". Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings. 221-221 (1).
  9. 류수민, 이춘엽, 연명흠, "ARS 정보 구조 개선에 대한 연구: 김해 버스정보 시스템 ARS 개발을 중심으로". 디자인학연구 통권 78호, Vol. 21, No. 4, 2008, 259-270.
  10. P. Irani, P. Shajahan, C. Kemke, "VoiceMarks: restructuring hierarchical voice menus for improving navigation", Int J. Speech Technology, 2006, 9: 75-94. https://doi.org/10.1007/s10772-008-9007-3
  11. 김호원, 김희철. "ARS 메뉴체계 사용성 저해요소에 대한 실험 연구", 한국해양정보통신학회 논문지, 제15권 2호, pp. 462-470, 2011.
  12. H. -C. Kim, "An experimental study to explore usability problems of interactive response voice systems", The 4th Asian Conference on Intelligent Information and Database Systems (ACIID 2012), March 19-21, 2012, 출간 예정.
  13. 김희철, 인간과 컴퓨터의 상호작용: 인컴학을 향하여. 사이텍미디어, 2006.