The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Impact of Job Stress and Work-Family Conflict among Tollgate Female Workers on Turnover Intention

톨게이트 여성근로자들의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 :직장-가정갈등의 매개효과를 중심으로

  • 최수찬 (연세대학교 사회복지학과.사회복지대학원) ;
  • 이은혜 (연세대학교 사회복지연구소) ;
  • 이소민 (연세대학교 사회복지연구소) ;
  • 조영림 (연세대학교 사회복지연구소)
  • Received : 2017.10.31
  • Accepted : 2017.12.23
  • Published : 2018.01.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Female tollgate workers are known to be the most highly exposed to job stress in the service industry. However, there have been few studies on female tollgate workers. This study was thus performed to verify the mediator effect of work-family conflicts in the relationship between job stress and turnover intention of female tollgate workers. A survey was carried out in May, 2016, and the final data were obtained from 183 female tollgate workers by quota sampling. The major result was that their job stress significantly influenced on turnover intention, and work-family conflicts between the two variables were partially mediated. On the basis of the outcomes, first, further studies are needed to develop customized supporting programs for the female tollgate workers; second, internal efforts, such as psychological and social support programs such as Employee Assistance Programs (EAPs), should be launched for the workers at the enterprise level; third, national attention must be paid to improve the work environments of female tollgate workers.

톨게이트 여성근로자는 유사 서비스 직종 중에서도 직무스트레스가 가장 높은 직종 중 하나이다. 그러나 이에 대한 실증적 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 2016년 5월 2일부터 5월 27일까지 할당추출법으로 표집한 톨게이트 여성근로자 183명의 설문조사 결과를 토대로 톨게이트 여성근로자들의 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직장-가정갈등의 매개효과를 검증하였다. 본 연구의 결과, 직무스트레스는 이직의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 두 변수 사이에서 직장-가정갈등은 부분 매개하는 것으로 확인되었다. 이에 따른 제언으로는 첫째, 톨게이트 여성근로자에 대한 지속적인 조사와 연구 활동이 선행되어 이를 토대로 맞춤형 프로그램의 제안이 필요하고, 둘째, 조직차원의 심리 사회지원 프로그램(근로자지원프로그램: EAP) 도입을 위한 지속적인 노력이 필요하며, 셋째, 톨게이트 여성근로자의 근로환경 개선을 위한 국가 차원의 관심과 지원책이 마련되어야 할 것이다.

Keywords

References

  1. 한국노총, 서비스산업중 취약노동자 산업안전실태조사 전문가토론회 자료집, 한국노동조합총연맹, 2015.
  2. 김화일, 강동묵, 김종은, 김수연, 김세은, 조만수, 고속도로 요금소 요금 수납원 근로환경 실태조사연구, 산업재해예방 안전보건공단 산업안전보건연구원, 2015.
  3. 김재엽, 최수찬, 최보라, 김혜영, "기혼근로자의 직무스트레스와 직장-가정갈등이 우울에 미치는 영향," 대한가정학회지, 제47권, 제10호, pp.51-61, 2009.
  4. 정경희, 김유창, 강동묵, 김정원, "직무스트레스와 근골격계질환. 정신증상과의 관계에 대한 연구," 대한인간공학회지, 제27권, 제1호, pp.1-7, 2008.
  5. T. A. Beehr and J. E. Newman, "Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness: A Facet Analysis, Model, and Literature Review," Personnel Psychology, Vol.31, No.4, pp.665-699, 1978. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1978.tb02118.x
  6. M. Kivimaki, "Work Stress as a Risk Factor for Cardiovascular Disease," Current Cardiology Reports, Vol.17, No.9, p.1, 2015. https://doi.org/10.1007/s11886-014-0551-y
  7. R. S. Lazarus and S. Folkman, Stress, Appraisal, and Coping, Springer Publishing Company, 1984.
  8. 이현주, "여행상담원의 직무스트레스가 직무탈진감과 직장-가정갈등 및 이직의도에 미치는 영향 연구," 관광연구, 제27권, 제1호, pp.231-250, 2012.
  9. 최수찬, 이지선, 이은혜, "중소기업 기혼근로자의 직무스트레스와 직장-가정갈등(WFC)이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구," 한국콘텐츠학회논문지, 제15권, 제8호, pp.271-279, 2015. https://doi.org/10.5392/JKCA.2015.15.08.271
  10. M. R. Frone, "Antecedents and Outcomes of Work-Family Conflict: Testing a Model of the Work-Family Interface," Journal of Applied Psychology, Vol.77, No.1, pp.65-78, 1992. https://doi.org/10.1037/0021-9010.77.1.65
  11. 권용수, "사회복지전담공무원의 직무스트레스 유발요인 및 이직의도에 관한 실증적 연구," 한국행정논집, 제18권, 제3호, pp.743-765, 2006.
  12. 옥장흠, "교사의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향," 한국교원교육연구, 제26권, 제2호, pp.175-200, 2009.
  13. E. R. Kemery, K. W. Mossholder, and A. G. Bedeian, "Role Stress, Physical Symptomatology, and Turnover Intentions: A Causal Analysis of Three Alternative Specifications," Journal of Organizational Behavior, Vol.8, No.1, pp.11-23, 1987. https://doi.org/10.1002/job.4030080103
  14. 강동묵, 고상백, 김성아, 김수영, 김영기, 김용진, 김종은, 박정선, 서춘희, 성지동, 우종민, 이보은, 임신예, 장세진, 정진주, 정혜선, 조성일, 조정진, 채정호, 최봉규, 최수찬, 하미나, 직무스트레스의 현대적 이해, 고려의학, 2016
  15. 최수찬, 국내 기업복지의 활성화 방안: 근로자의 욕구에 근거한 기업복지 프로그램 개발, 집문당, 2005.
  16. 유명순, 조원섭, 우리나라 직무 스트레스 연구의 현황과 발전 과제, 한국인사조직학회 발표논문집, pp.521-553, 2011.
  17. 이환정, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연구, 한성대학교 대학원, 박사학위논문, 2014.
  18. 오인수, 김광현, C. D. Todd, 황종오, 유태용, 박영아, 박량희, "직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성 - 문헌고찰 및 메타분석," 인사조직연구, 제15권, 제4호, pp.43-86, 2007.
  19. 김형섭, "호텔종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구," 관광연구, 제19권, 제3호, pp.203-225, 2005.
  20. 김은상, "조직몰입과 경력몰입의 관계유형이 이직의도, 수행노력, 학습동기에 미치는 효과," 한국심리학회지: 산업 및 조직, 제15권, 제1호, pp.41-63, 2002.
  21. 이요행, 방묘진, 오세진, "가족친화적 조직문화가 조직몰입, 직장만족, 이직의도, 그리고 가정만족에 미치는 영향," 한국심리학회지: 산업 및 조직, 제18권, 제3호, pp.639-657, 2005.
  22. 유계숙, "가족친화 기업정책의 시행 및 이용 여부와 근로자의 직업만족도, 이직의도, 직무성과," 가족과 문화, 제19권, 제2호, pp.35-59, 2007.
  23. R. P. Tett and J. P. Meyer, "Job Satisfaction, Organizational Commitment, Turnover Intention, and Turnover: Path Analyses Based on Meta‐ Analytic Findings," Personnel Psychology, Vol.46, No.2, pp.259-293, 1993. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.1993.tb00874.x
  24. 이주재, "노인장기요양 인력의 직무 스트레스와 직무 만족이 이직 의도에 미치는 영향," 한국노년학, 제31권, pp.277-290, 2011.
  25. 최수찬, 고수연, 이지연, 이희종, "직장보육시설을 이용하는 여성근로자들의 일-가정양립갈등과 생활만족 간의 관계," 한국콘텐츠학회논문지, 제15권, 제8호, pp.293-303, 2015. https://doi.org/10.5392/JKCA.2015.15.08.293
  26. 윤혜미, "사회복지사의 직무만족과 이직의도 예측에 있어서의 직무스트레스, 개인적 특성과 대처 행동의 역할," 한국사회복지학, 제28권, pp.251-280, 1996.
  27. 이종목, 이은희, "직무스트레스와 조직행동 간의 인과적 관계모형 검증 연구," 한국심리학회지: 건강, 제2권, 제1호, pp.127-156, 1997.
  28. 이주형, 김영철, "직무스트레스와 이직의도의 인과관계 연구 - 식음료 서비스종사자를 대상으로," 관광경영연구, 제6권, 제3호, pp.217-241, 2002.
  29. 이환범, 이수창, "경찰공무원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도 간의 상호관계에 관한 연구," 한국조직학회보, 제3권, 제2호, pp.83-101, 2006.
  30. 이상미, "간호사의 직무특성과 개인의 성격이 직무스트레스, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향," 한국간호과학회, 제25권, 제4호, pp.790-806, 1995.
  31. D. E. Parker and T. A. Decotiis, Organizational Determinant of Job Stress. Organizational Behavior and Human Performance, Vol.32, pp.160-177, 1983. https://doi.org/10.1016/0030-5073(83)90145-9
  32. J. H. Greenhaus and N. J. Beutell, "Sources of Conflict Between Work and Family Roles," Academy of Management Review, Vol.10, No.1, pp.76-88, 1985. https://doi.org/10.5465/AMR.1985.4277352
  33. 김효선, 차운아, "여성 근로자의 개인 및 직장 상황이 일-가족 전이에 미치는 영향," 조직과 인사관리연구, 제34권, pp.69-104, 2010.
  34. D. S. Carlson and M. R. Frone, "Relation of Behavioral and Psychological Involvement to a New Four-Factor Conceptualization of Work-Family Interference," Journal of Business and Psychology, Vol.17, No.4, pp.515-535, 2003. https://doi.org/10.1023/A:1023404302295
  35. 박인규, "직무스트레스와 직장-가정갈등사이에서의 조직지원의 조절효과: 관광호텔종사원들을 중심으로," 문화관광연구, 제6권, 제2호, pp.211-222, 2004.
  36. 하미옥, 김정남, "역할관련 직무스트레스 원이 직장-가정갈등에 미치는 과정에서 SOC 조절효 과," 한국심리학회지: 건강, 제13권, 제2호, pp.359-372, 2008.
  37. S. L. Boyar, C. P. Maertz Jr, A. W. Pearson, and S. Keough, "Work-Family Conflict: A Model of Linkages between Work and Family Domain Variables and Turnover Intentions," Journal of Managerial Issues, pp.175-190, 2003.
  38. M. R. Frone, J. K. Yardley, and K. S. Markel, "Developing and Testing an Integrative Model of the Work-Family Interface," Journal of Vocational Behavior, Vol.50, No.2, pp.145-167, 1997. https://doi.org/10.1006/jvbe.1996.1577
  39. 강혜련, 임희정, "성취동기와 가족친화제도가 기혼 여성의 직장-가정갈등과 경력몰입에 미치는 조절변인의 효과," 한국심리학회지: 여성, 제5권, 제2호, pp.1-14, 2000.
  40. 강혜련, 최서연, "기혼여성 직장-가정갈등의 예측변수와 결과변수에 관한 연구," 한국심리학회지: 여성, 제6권, 제1호, pp.23-42, 2001.
  41. K. E. Ernst and C. Ozeki, "Work-Family Conflict, Policies, and the Job-Life Satisfaction Relationship: A Review and Directions for Organizational Behavior-Human Resources Research," Journal of Applied Psychology, Vol.83, No.2, pp.139-149, 1998. https://doi.org/10.1037/0021-9010.83.2.139
  42. P. E. Spector, T. D. Allen, and S. A. Poelmans, L. M. Lapierre, C. L. Cooper, O. D. MICHAEL, J. I. Sanchez, N. Abarca, M. Alexandrova, and B. Beham, "Cross‐National Differences in Relationships of Work Demands, Job Satisfaction, and Turnover Intentions with Work-Family Conflict," Personnel Psychology, Vol.60, No.4, pp.805-835, 2007. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2007.00092.x
  43. 김효선, 차운아, "직장-가정 간 상호작용과 가족친화적 조직지원이 근로자의 조직몰입과 이직의도에 미치는 효과," 한국심리학회지: 산업 및 조직, 제22권, 제4호, pp.515-540, 2009.
  44. 이수광, "호텔종업원의 직장-가정갈등이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구," 관광연구, 제22권, 제3호, pp.205-218, 2007.
  45. 장세진, 고상백, 강동묵, 김성이, 강명근, 이철갑, "한국인 직무 스트레스 측정도구의 개발 및 표준화," 대한산업의학회지, 제17권, 제4호, pp.297-317, 2005.
  46. 주재선, 문유경, 김영택, 송치선, 박건표, 손창균, 2013년 여성가족패널조사, 한국여성정책연구원, 2013.
  47. R. M. Baron and D. A. Kenny, "The Moderator -Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations," Journal of Personality and Social Psychology, Vol.51, No.6, pp.1173-1182, 1986. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173
  48. 권희경, 남희은, 이미란, 이현정, 여성복지론, 정민사, 2015.