Management & Information Systems Review (경영과정보연구)

Daehan Academy of Management Information Systems (대한경영정보학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

A Study on the Performance of Cloud-based VDI Adoption: Comparing between IS administrators and business users

클라우드 기반 VDI 도입 성과에 관한 연구 - 시스템 관리자와 일반 사용자의 비교를 중심으로 -

  • Kim, Il-Han (Department of MIS, Chungbuk National University) ;
  • Kwon, Sun-Dong (Department of MIS, Chungbuk National University)
  • 김일한 (충북대학교 경영정보학과) ;
  • 권순동 (충북대학교 경영정보학과)
  • Received : 2018.04.23
  • Accepted : 2018.06.11
  • Published : 2018.06.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study is to analyze the performance of Virtual Desktop Infrastructure(VDI) adoption. VDI performance was measured by IS manager (system quality, security, and managerial operation) and business user (usability, access, and user satisfaction). The survey questionnaires were developed for measuring VDI performance. 84 data samples were collected from the companies that had adopted cloud-based VDI. This research model was verified by Smart-PLS and SPSS. The research findings were as follows: First, the companies using VDI experienced actual performance, but they did not attain their expectation. Second, as results of comparing between IS managers and business users, IS administrators had considerably higher performance than business users, which indicates that there were big differences in performance perception among users. Compared with prior research such as technical trend, system construction, and performance improvement, this study has the following implications. First, by comparing the expected performance with the actual performance of the companies that have implemented and operating VDI, it was suggested how a company that wants to adopt VDI can manage the expectation level of VDI and achieve higher actual performance. Second, because the perception of VDI performance differs between business users and system managers, it is meaningful that a fair evaluation of VDI performance requires a balanced consideration of business users and system managers.

본 연구의 목적은 기업의 전산 시스템 관리자와 일반 사용자에 대해 VDI 도입 성과를 분석하여 도입 시 고려해야 할 요인을 도출하는 데 있다. 본 연구의 내용으로 위계 모형을 활용하여 시스템 관리자와 일반 사용자의 총괄 수준, 중간 수준, 세부 수준별 계층적 도입 성과를 분석하였다. 본 연구에서는 DeLone and McLean의 정보시스템 성과평가 모형을 VDI 성과평가에 적합하도록 수정하여 관리성과(시스템 품질, 보안성, 관리운영)와 사용성과(사용성, 접근성, 사용자 만족)로 구성된 성과측정 모형을 도출하였다. 본 연구의 방법으로는 VDI 도입 기업을 대상으로 통계적 설문조사 분석방법이 사용되었다. VDI 도입 성과 측정모형을 토대로 설문지를 개발하고, VDI를 구축하여 운영 중인 기업을 대상으로 84부의 설문지를 회수한 다음 Smart-PLS를 이용하여 측정모형을 검증하고, SPSS를 이용하여 도입 성과를 비교 분석하였다. 본 연구의 결과로 첫째, 기대성과와 실제성과 비교 결과는 모두 실제성과를 경험하였으나, 기대 수준에는 충족하지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 실제성과 측면에서의 시스템 관리자와 일반 사용자의 수준별 성과를 분석하였다. 총괄성과는 시스템 관리자 성과가 일반 사용자 성과보다 월등히 높게 나타났으며, 이는 성과 인식에 있어 사용자별 차이가 크다는 것을 보여주고 있다. 중간수준성과는 사용자별 사용성과의 차이가 관리성과 보다 더 크게 나타났고, 시스템 관리자는 관리성과와 사용성과의 차이가 가장 작게 나타났다. 즉, 사용자 입장 및 관점에 따라 성과의 차이가 나타나고 있다. 세부성과 비교는 접근성 및 보안성에 두 그룹 모두 탁월한 성과가 있는 것으로 나타났으나, 일반 사용자의 사용성에서 보통 이하의 성과가 나타난 것으로 보아 일반 PC 환경과 비교해볼 때 가장 큰 차이를 보이는 요인으로 측정되었다. 본 연구의 시사점으로 첫째, VDI 도입을 고려하고 있는 기업에서 필요로 하는 도입 사례별 시스템 성능, 보안, 자료관리 등의 요인에 대해 VDI의 도입 성과를 분석해 봄으로써 장점과 고려해야 할 부분을 도출하였다. 둘째, VDI 도입 성과를 시스템 관리자, 일반 사용자로 구분하고, 이들 간의 총괄성과, 중간수준성과, 세부성과를 분석하여 수준별로 요구하는 정보 욕구가 다르고, 사용자 및 관점에 따라 성과가 다르게 나타나는 것을 규명하였다는 점이다.

Keywords

References

  1. 권순동(2015), "SEM에서 위계모형을 이용한 다중공선성 문제 극복방안 연구," Journal of Information Technology Applications & Management, 22(2), 149-169. https://doi.org/10.21219/JITAM.2015.22.2.149
  2. 김두연.송기웅(2012), "클라우드 기반의 가상화 데스크톱 도입 사례연구: 제로 클라이언트를 중심으로," 한국IT서비스학회 춘계학술대회 발표논문집, 428-432.
  3. 김선준(2004), "내부서비스품질이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 경영과 정보연구, 15, 147-164.
  4. 김성운.김선욱.김학영(2013), "클라우드 데스크톱 가상화 기술동향," 한국통신학회지, 30(4), 29-37.
  5. 노상촌(2016), "데스크탑 가상화(Cloud) 기술을 이용한 우정정보화 활용 방안 마련," 전남대학교 석사학위논문.
  6. 배유미.정성재(2011). "정보 보안을 위한 데스크탑 가상화 기술 동향," 보안공학연구논문지, 8(2), 255-264.
  7. 오명훈.김대원.김성운(2011). "클라우드 데스크탑 서비스를 위한 가상 데스크탑 인프라 스트럭처 기술의 개요 및 동향," 한국통신학회지(정보와 통신), 28(10), 30-37.
  8. 오수철.김성운(2016), "메인 메모리상에 가상 데스크탑 이미지를 운용하는 고속 가상 데스크탑 시스템 설계 및 구현," 한국정보과학회지, 22(8), pp.363-368.
  9. 애재.권순동.이수철.고미현.이보형(2017), "핀테크 서비스에서 오프라인에서 온라인으로의 신뢰전이에 관한 연구," 경영과 정보연구, 36(3), 167-184.
  10. 유성렬(2012), "AHP 기반의 비즈니스 프로세스 관리시스템 평가 모형에 관한 연구," 경영과 정보연구, 31(4), 433-444.
  11. 윤용.김연성(2014), "업무문서 중앙화 서비스 제공을 위한 클라우드 시스템 운영방안," 한국IT서비스학회지, 13(4), 309-324. https://doi.org/10.9716/KITS.2014.13.4.309
  12. 윤현식.안재훈.전기만.손재기(2014), "블록레벨 캐시를 이용한 가상 데스크톱(VDI) 환경의 성능향상 연구," 2014 정보통신설비학회 학술대회 논문집, 28-30.
  13. 이용희.유승재(2014), "가상화를 이용한 논리적, 물리적 망분리 구축," 융합보안 논문지, 14(2), 26-32.
  14. 이혜정.이정우.박준기.이윤건(2014), "품질 관점에서 가상 데스크탑 인프라(VDI)의 만족과 성과, 그리고 업무 상호의존성의 조절효과," 한국IT서비스학회지, 13(3), 93-110. https://doi.org/10.9716/KITS.2014.13.3.093
  15. 이혜정.이정우(2012), "스마트워크 정책 프레임워크에 관현 연구," 디지털정책연구, 10(11), 145-164.
  16. 이형찬.이정현.손기욱(2011), "스마트워크 보안위협과 대책," 정보보호학회지, 21(3), 12-21.
  17. 정경수.노미진(2005), "프로세스 특성, 관리적 특성, 기술적 특성이 CRM 성과에 미치는 영향," 한국산업경영학회지, 20(4), 175-205.
  18. 홍원규.송지형.김민선.김주희.이경호.강광일.심현석.손춘호.조석형(2012), "Future Direction for Virtual Desktop Infrastructure (VDI)," OSIA Standards & Technology Review Journal, 25(2), 8-21.
  19. 홍현기(2010), "병원정보시스템의 성과측정을 위한 측정 요인 도출 및 중요도 분석," 한국산학기술학회논문지, 11(11), 4207-4211. https://doi.org/10.5762/KAIS.2010.11.11.4207
  20. Anas, R. S.(2014), "Server-Based Desktop Virtualization," RIT Scholar Works, 1-2014
  21. Bagozzi, R. P. and Yi, Y.(2012), "Specification, Evaluation, and Interpretation of Structural Equation Models," Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), 8-34. https://doi.org/10.1007/s11747-011-0278-x
  22. Bailey, J. E. and Pearson, S. E.(1983), "Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction," Management Science, 29(5), 530-545. https://doi.org/10.1287/mnsc.29.5.530
  23. Belanger, F. and Collins, R. W.(1998), "Distributed Work Arrangements : A Research Framework," Information Society, 14(2), 137-152. https://doi.org/10.1080/019722498128935
  24. Chin, W. W.(1988), "Issues and Opinion on Structural Equation Modeling," MIS Quarterly, 22(1), 7-16.
  25. Goodhue, D. L.(1995), "Understanding User Evaluations of Information Systems Management Science," 41(12), 1827-1844. https://doi.org/10.1287/mnsc.41.12.1827
  26. DeLone, W. H. and McLean, E. R.(1992), "Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable," Information Systems Research, 3(1), 60-95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
  27. DeLone, W. H. and McLean, E. R.(2003), "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update," Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
  28. Eduardo, P. L., Jacques, B. G., Desiderio, G. T. and Ricardo, D. A.(2011), "Intentions to use social media in organizing and taking vacation trips," Computers in Human Behavior, 27, 640-654. https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.05.022
  29. Edwards, J. R.(2001), "Multidimensional Constructs in Organizational Behavior Research: An Integrative Analytical Framework," Organizational Research Methods 4(2), 144-192. https://doi.org/10.1177/109442810142004
  30. Edwards, J. R. and Bagozzi, R. P.(2000), "On the Nature and Direction of the Relationship between Constructs and Measures," Psychological Methods, 5(2), 155-174. https://doi.org/10.1037/1082-989X.5.2.155
  31. Fornell, C. and Larcker, D.(1981), "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error," Journal of Marketing Resarch, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.1177/002224378101800104
  32. Gartner(2012), Market Trends: Worldwide, Desk-Based PCs are Battling on 2012.
  33. Gartner(2011), Forecast Analysis : PC Forecast Assumptions, Worldwide, 2011-2015, 3Q11 Update.
  34. Gefen, D. and Straub, D.(2005), "A Practical Guide to Factorial Validity using PLS-Graph : Tutorial and Annotated Example," Communications of the Association for Information systems, 16(5), 91-110.
  35. Grewal, R., Cote, J. A., and Baumgartner, H.(2004), "Multicollinearity and Measurement Error in Structural Equation Models : Implicationsfor Theory Testing," Marketing Science, 23(4), 519-529. https://doi.org/10.1287/mksc.1040.0070
  36. Jarvis, D., MacKenzie, S., and Podsakoff, P.(2003), "A Critical Review of Construct Indicators and Measurement Model Misspecification in Marketing and Consumer Research," Journal of Consumer Research, 30(3), 199-218. https://doi.org/10.1086/376806
  37. Law, K. S. and Wong, C.(1999), "Multidimensional Constructs in Structural Equation Analysis: An Illustration Using the Job Perception and Job Satisfaction Constructs," Journal of Management, 25(2), 143-160. https://doi.org/10.1177/014920639902500202
  38. Lee, K. H., Kwon, S. W., Shin, J. H. and Choi, G. S.(2015), A Study on Design of Virtual Desktop Infrastructure (VDI) System Model for Cloud Computing BIM Service," In ISARC. Proceedings of the International Symposium on Automation and Robotics in Construction, 32, 1.
  39. MacKenzie, S. B., Podsakoff, P. M. and Jarvis, C. B.(2005), "The Problem of Measurement Model Misspecification in Behavioral and Organizational Research and Some Recommended Solutions," Journal of Applied Psychology, 90(4), 710-730. https://doi.org/10.1037/0021-9010.90.4.710
  40. Microsoft(2011), Microsoft Remote FX for Session Virtualization: Architectural Overview.
  41. Molla, A. and Licker, P. S.(2001), "E-Commerce Systems Success: An Attempt to Extend and Respecify the DeLone and MacLean Model of Is Success," Journal of Electronic Commerce Research, 2(4), 131-141.
  42. Niemela-Nyrhinen, J. and Leskinen, E.(2014), "Multicollinearity in Marketing Models : Notes on the Application of Ridge Trace Estimation in Structural Equation Modelling," The Electronic Journal of Business Research Methods, 12(1), 3-15.
  43. Noonan, R. and Wold, H.(1983). "Evaluating School Systems Using Partial Least Squares," Evaluation in Education, 7(3) 219-364. https://doi.org/10.1016/0191-765X(83)90003-4
  44. Nunnally, J. C.(1987), Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
  45. Parasuraman, A., Zeithaml V. A. and Berry, L. L.(1985), "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research," Journal of Marketing, 49(4), 41-50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
  46. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L.(1988), "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
  47. Pang, M. S. and Suh, W. J.(2008), "Developing a Comprehensive Set of Website Quality Dimensions through Literature Review," E-Business Research, 9(1), 329-358.
  48. Petter, S., Straub, D. and Rai, A.(2007), "Specifying Formative Constructs in Information Systems Research," MIS Quarterly, 31(1), 623-656. https://doi.org/10.2307/25148814
  49. Pitt, L. F., Watson, R. T. and Kavan, C. B.(1995), "Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness," MIS Quarterly, 19(2), 173-188. https://doi.org/10.2307/249687
  50. Rockart, J. F.(1979), "Chief executives define their own data needs," Havard Business Review, 57(2), 81-93.
  51. Seddon, P. B.(1997), "A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success," Information Systems Research, 8(3), 240-253. https://doi.org/10.1287/isre.8.3.240
  52. Thompson, R., Barclay, D. W. and Higgins, C. A.(1995) "The Partial Least Squares Approach to Causal Modeling: Personal Computer Adoption and Use as an Illustration," Technology Studies: Special Issue on Research Methodology, 2(2), 284-324.
  53. Vatanasombut, B., Igbaria, M., Stylianou, A. C. and Rodgers, W.(2008), "Information Systems Continuance Intention of Web based Application's Customers : The Case of Online Banking," Information and Management, 45(7), 419-428. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.03.005
  54. Wetzels, M., Odekerken-Schroer, G. and Van open, C.(2009), "Using PLS Path Modelling for Assessing Hierarchical Construct Models: Guidelines and Empirical Illustration," MIS Quarterly, 33(1), 177-195. https://doi.org/10.2307/20650284
  55. Zhang Q. P.(2011), "Research of Security of VDI," China Academic Journal Electractronic Publishing House, 72-74.

Cited by

  1. 스마트팩토리 환경의 개인맞춤형 제품 구매의도의 영향요인에 관한 연구 vol.38, pp.1, 2018, https://doi.org/10.29214/damis.2019.38.1.002